自考10421《客户服务管理》考前复习重点(保密资料)

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如何赢得客户的技巧 P77
1、客户取消我们服务的情况:
(1)对我们提供的客户服务不满意或者不高兴,客户将不再致电与我们联系;
(2)长时间致电得不到我们任何跟进和反馈结果的投诉问题,将导致客户直接离开;
(3)市场上公司品牌可靠度和可信度比较低,口碑较低;
(4)公司产品质量不高,客户不购买我们的产品;
(5)购买我们的产品后,客户感觉不到任何的亲善和信任,客户也不会再与我们联系;
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(6)客户觉得我们的产品太贵了,客户为了省钱放弃我们的产品;
(7)客户感觉使用本公司产品或服务不会带来任何益处;
2、在提供客户服务的过程中,我们应主动想客户表示:关心、同情、理解、行动

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