2022年4月自考商务交流二真题试卷出来了，免费下载哦，欢迎有需要的同学下载学习哦，此外还包含2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试真题试卷免费下载
绝密★启用前
2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商务交流（二）
（课程代码00892）
注意事项：
- 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
- 应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
- 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
点击免费下载：2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
第一部分选择题
一’单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列岀的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选岀。
1.沟通过程中，信息被转化为一系列具有象征含义的符号是指
- 不単用于大型演讲场合的视觉辅助手段是
A.视频 B.挂纸板
C.投影仪 D. PPT演示文稿
- K公司领导人年度演讲的主题是“这些年的管理文化变更”，该演讲的类型是
A.激励型
C.劝说型
- 停顿、叹息属于沟通类型中的
- 语言沟通
C.音调语言沟通
- 一般来说，除关系特别密切的人以外，视线交流的时长为
- 1〜2秒 B. 3〜4秒
- 5-6 秒 D. 7~8秒
- 非语言沟通形式中最重要、使用最频繁、表现力最强的形式是
A.手势 B.身体姿势
C.音调语言 D.面部表情
- 如果某些群体成员的意见未被釆纳，则可能会对形成的决策产生抵触情绪，不配合 完成工作，容易导致的问题是
A.群体分化 B.群体压力
C.责任模糊 D.个人利益
- 群体发展五阶段模型中动荡阶段的任务是
- 通过测试确定群体的导向
- 群体运作如一个整体，工作高效顺利地完成
- 明确自己的角色和责任，制定出彼此互动的规则
- 周期性的检查日程，以便提醒群体的成员完成任务
- 能确保团队所有人都认为所达到的决议是最佳的，确保群体成员公开支持决议，将 意见不合和冲突降到最低的决策方法是
A.权威决策
C.共识决策
- 书面文档的厥京是
A.不利于长期保存
C.不适合陈述事实
- 属于外部的书面沟通是
A.薪酬通知
C.编制生产计划
| 17.饼形图适宜表现 | |||
| A.过程 | B. | 时间变化趋势 | |
| C.分布状况 | D. | 两组或多组数据 | |
| 18. | 主要面向客户以介绍公司的基本资料为主的网站类型是 | ||
| A.宣传推广型 | B. | 提供信息型 | |
| C.电子商务型 | D. | 社交媒体型 | |
| 19. | 下列属于系统软件的是 | ||
| A.文字处理软件 | B. | 服务软件 | |
| C.图形处理软件 | D. | 信息管理软件 | |
| 20. | 不扈于移动设备特性的是 | ||
| A.操作便利 | B. | 可定位性 | |
| C.真正的个性化设备 | D. | 具有时空限制 | |
第二部分非选择题
二、案例题：本大题共6小题，第21、26小题每题4分，第22〜25小题每题8分，共40分。
请认真阅读下面的案例，并回答第21〜26题。
M公司总裁李明的周年庆演讲
M公司是一家手机制造商。总裁李明是个拥有2千万粉丝的微博达人。在公司年度 庆典时，李明代表公司进行了主题为：“我的梦想，我的选择”的演讲，并在各大社交 网站进行了直播。其开场白”大家晚上好，欢迎大家来听我的演讲。去年公司创办十周 年，我们认真做了总结和反思，用重新创业的决心，正式开启了新十年的征程。今年是 新十年的第一年，也是M手机发布的十周年，你会明显地感受到，M公司发生了很大 变化，它在一步一步成长，也在一步一步壮大。”很快吸引了大家的关注。
在演讲过程中，李明回顾了 M公司的发展历程，并分享了一些咨询公司关于各大 手机厂商2020年出货量和市场占有率的数据，如下表：
在演讲中，李明分享了 M公司这些年的成长史，分析了公司与其他竞争厂商的优 劣势，并感谢粉丝的厚爱。此外，李明还对公司新推出的三大新产品的特色、创新之处 详细进行了阐明。
演讲接近尾声，李明代表公司正式决定：向M手机首批18.46万用户，每人赠送 1999元红包！诚挚地邀请所有M手机首批用户，回到M商城，领取这份心意。
李明最后提出“1999元红包，代表了 M公司三万六千名员工感恩的心！我们会永 远感恩所有帮助过我们的粉丝朋友们和合作伙伴们！M公司的梦想就是’让全球每个人 都能享受科技带来的美好生活这条路注定很漫长，很坎坷。但我相信，我们一定能 走到梦想的彼岸。”
- 分析李明此次演讲的目的。
- 常见的演讲开头设计有哪些？请分析此次演讲的开场白类型及其好处。
- 指出李明进行演讲沟通的信息流动方向类型，并说明判断依据及其优缺点。
- 李明作为沒讲者应该如何确保有效表达自己的观点。
- 请说明互联网之所以成为商务沟通理想载体具有的优势。
- 请利用条形图描述2020年各大手机厂商产品的出货量。
三、综合题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。
- 说明社会交往中手势的作用并列举常见的手势。
- 列举影响群体有效性的可控因素。
- 阐述报告的性质和用途。
- 阐述使用表格时应注意的要点。
| 2020年各大手机厂商出货量和可 | 『场占有率 | |
| 厂商 | 出货量（百万） | 市场占有率（%） |
| SX | 71.5 | 22.8 |
| HW | 59.1 | 18.8 |
| PG | 40.2 | 12.8 |
| M | 27.8 | 8.9 |
| VV | 23.5 | 7.5 |
| 其他 | 91.6 | 29.2 |
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