自考08725会展客户关系管理历年真题及答案汇总
- 简述客户生命周期。
- 简述客户关系管理的核心管理思想。
- 简述实施会展客户关系管理的意义。
- 简述会展前期客户服务的内容。
- 简述会展企业 CRM 的设计流程。
三、论述题(本大题共 2 小题,每小题 15 分,共 30 分)
- 论述提高客户满意度的途径。
- 论述会展客户关系管理的途径。
四、实训题(本大题 20 分)
- 应用客户价值评价指标体系,企业如何实施经济型客户的细分。
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