自学考试大纲：03991汽车服务企业管理完整版考试文档下载

高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：汽车服务企业管理 课程代码：03991

四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡“认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通”的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。

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8、助学学时：本课程共4学分，建议总课时72学时，其中助学课时分配如下：
章 次
内 容
学 时
第1章
汽车服务企业管理概述
6
第2章
企业的筹建与开办
6
第3章
人力资源与培训管理
9
第4章
全面质量管理
8
第5章
汽车服务企业财务成本管理
8
第6章
汽车服务企业设备管理
8
第7章
服务企业的信息管理
8
第8章
汽车售后服务管理
7
第9章
汽车维修服务企业的监督与处罚
6
第10章
企业文化
6
合 计
72

五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章所提到的内容和考核目标都是考试内容。试题覆盖到章，适当突出重点。
2、试卷中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为30%、“理解”为40%、“应用”为30%。
3、试题难易程度应合理：易、较易、较难、难比例为2：3：3：2。
4、每份试卷中，各类考核点所占比例约为：重点占65%，次重点占25%，一般占10%。
5、试题类型一般分为：填空题、单项选择题、多项选择题、判断题、名词解释题、简答题、分析题。
6、考试采用闭卷笔试，考试时间150分钟，采用百分制评分，60分合格。

六、题型示例（样题）
1、单项选择题
以下不属于服务企业管理职能的是（  ）。
A.组织职能  B.控制职能   C.领导职能   D.指挥职能
2、多项选择题
下列属于人力资源特点的有（  ）
A.不可剥夺性   B.生物性　　C.主观能动性    D.时代性    E.时效性
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