上海人力资源管理（专升本）（120206）05965人才资源优化策略考纲

高等教育自学考试
人力资源管理专业（本科）(B020218)
人才资源优化策略 (5965)
自学考试大纲

五、助学建议
本章的重点内容是建立考核系统、形成四大评价体系。对于绩效考核历来被称为世界性的难题，本章根据绩效考核中存在的问题和绩效管理中的七大核心问题，熟悉绩效管理中问题产生的原因分析；了解绩效考核的过程和绩效考核的原则；为剖析“世界性”绩效考核这一难题的关键，提出了树立考核“系统工程”理念，视绩效考核为系统工程，把该考核系统分解为考评主体、考评对象、考评工具、考评指标等四大体系；并运用了“冰山理论”，建立全面导向评价模型；并借鉴公务员和事业单位的党政干部与企业绩效考核进行了比较参照，依据SMART原则，设置三级指标体系。本章还要求了解考核四大体系的分析和提高考核效果与绩效改进计划
为便于学习，凡涉及重点要求的均在以上“课程内容”中用“◎”表示。

第十章 沟通交往与冲突处理

一、学习目的和要求
现代人才资源优化策略之十就是掌握冲突处理与交往技巧。学习本章要求了解沟通的概念和沟通的构成要素；了解传播的模型和沟通的类型；熟悉集权和分权的沟通网络；了解冲突的定义、影响、类型，掌握沟通的障碍及其克服、冲突处理、影响交往的因素，熟练运用人际关系的原则和人际交往的技巧。

二、课程内容
第一节 沟通的概念及其应用
（一）◎沟通的概念和构成要素
（二）◎传播的模型
（三）◎沟通的类型
（四）◎集权和分权的沟通网络
（五）非正式沟通网络简介

第二节 人际交往
（一）人际交往的含义
（二）人际交往的作用
（三）人际关系的特征
（四）人际关系的分类

第三节 冲突的涵义与类型
（一）◎冲突的定义
（二）◎冲突的影响
（三）◎冲突的类型

第四节冲突处理与交往技巧
（一）◎沟通的障碍及其克服
（二）◎冲突处理
（三）◎影响交往的因素与人际关系的原则
（四）◎人际交往的技巧
以上凡涉及重点要求的均用“◎”表示。

三、考核知识点
（一）沟通的概念
（二）沟通的构成要素
（三）传播的模型
（四）沟通的类型
（五）集权和分权的沟通网络
（六）冲突的定义
（七）冲突的影响
（八）冲突的类型
（九）沟通的障碍及其克服
（十）冲突处理
（十一）影响交往的因素
（十二）人际关系的原则
（十三）人际交往的技巧

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四、考核要求
1、识记：
（1）沟通的概念
（2）沟通的构成要素
（3）传播的模型
（4）沟通的类型
（5）冲突的定义
（6）冲突的影响
（7）冲突的类型
（8）沟通的障碍的含义
2、领会：
（1）集权和分权的沟通网络
（2）影响人际交往发展的因素
（3）冲突的传统处理方法
（4）沟通障碍的种类及其克服
3、简单应用：
（1）现代处理冲突的二维模式
（2）协调和处理人际关系的三大原则
4、综合应用
（1）人际交往的技巧

三、多项选择题
1、现代理才的制约要素主要有（ ）。
A、组织 B、 文化 C、战略 D、家庭 E、个人
（可参阅教材P。44）

四、名词解释
1、个性化教育
答：（可参阅教材P。185）

五、简答题
1、请简述构成惠力资源的核心要素。
答：（可参阅教材P。22-23）

六、案例分析题（给考生一个案例，要求解答相关知识点）
1、结合某一企业人力资源富余时的平衡策略。
答：（可参阅教材P.81-82）

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