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“为什么12万积分全没了？”2023年6月，市民吴先生想用积分预订万豪酒店时才发现账户有变化。
近期，随着夏季旅游旺季的到来，积分使用问题成为很多人关心的问题，其中，像吴先生这样表面上用钱购买积分，却被偷偷使用的经历也越来越多。频繁地。那零呢？
因连续24 个月没有活动而被排除
对于购买点，吴坦言，“我们需要回到2019年。”旅途中，她和老师利用优惠，花了7000多元购买了121111积分，可用于住宿预订、房间升级等费用。 “当时工作人员并没有告诉我们积分有有效期，会过期。”吴回忆说，出于安全考虑，购买积分后立即爆发了疫情。多年后，直到今年六月，我终于再次尝试安排旅行，但当我打开应用程序时，我发现我的12万积分突然变成了“0”。
进展如何？吴注意到他的积分“凭空消失了”，他仔细查看了自己的个人积分页面，积分数字下方有一行小字，上面写着“有效期至2023年3月1日”。吴女士担心自己的积分消失，于是拨打了万豪酒店的客户服务热线。接待员告诉她，吴某近两年没有住过酒店，也没有购物过，所以她的账户已被停用。根据今年7月更新的“万豪酒店”“香家”《常客计划细则及条款》，会员账户如果连续24个月不活跃，账户中累积的所有积分将作废。
万豪《常客计划细则及条款》 有关有效期的条款和条件。
“但这些都是我用钱买的积分，取消的话不是等于直接没收资金吗？”吴先生表示，万豪酒店积分除了可以兑换现金外，还可以通过累计入住赚取。以及酒店赠送的礼物。但她认为，用现金直接购买的积分具有特殊性，不会因疫情等特殊原因而长期消耗，因此酒店应提供积分回收的解决方案。 “在沟通过程中，客服热线还告知我，他们已经提前30天通过电子邮件通知我，我的积分将作废，但我随后查看邮件时，并没有收到任何相关通知。”没有，”他补充道。
3月左右，吴女士的邮箱没有收到提醒邮件。
吴先生的经历并非孤例。记者发现，各大社交平台上，随着疫情后出行高峰的到来，清点案例频频“浮出水面”。例如，网友李某通过社交平台反映，除了她的万豪账户上的56000积分外，她的优悦会账户上的10000多积分也消失了。他们只是告诉我这是酒店的“严格规定”。 ”
“保存”或“购买”将被清除。
李提到的优悦会积分来自洲际酒店集团。根据我们的热线客户服务提示，如果您的IHG Rewards Club 优悦会会员账户在12 个月内没有任何活动，您的积分将失效。为了保持积分平衡，会员必须至少购买酒店或兑换积分。一年一次。
记者致电多家酒店了解到，在一定时间内保持账户活跃几乎是所有酒店维持账户积分的唯一途径。除万豪和洲际酒店外，希尔顿荣誉客会如果会员账户连续15个月未从事本条款允许的任何活动，将冻结会员账户，而所有香格里拉酒店均规定积分将失效。如果会员账户连续36个月没有任何活动且未来12个月内没有在任何酒店消费，该会员账户将被关闭。
酒店处理积分过期的方式确实没有什么区别，无论是通过累积和消费赚取积分，还是像吴一样直接支付现金购买积分，都值得一提。今年7月初，网友苏某在尝试预订万豪酒店时，发现自己自2012年以来预订住宿积累的16万积分因连续两年没有入住记录而全部消失。清除。苏女士伤心地说，“积累积分需要实际消费，而充积分是直接现金。酒店只是在没有提前联系的情况下消费积分，给消费者造成损失。”“我给了他。”他说，不服气。 ' 财产。 ”
不过，记者在查看多家酒店的会员条款时也发现，不同酒店对积分价值的解读也不同。例如，万豪《常客计划细则及条款》第1.7.b条明确规定，积分是酒店的专有财产，而不是会员的财产，基于此，积分没有资格兑换现金，酒店将其视为不值钱。不会使积分无效。或对未使用的积分进行补偿或现金支付。对此，上海普赛万联律师事务所律师刘学妮向记者表示，从法律角度看，重点是现金作为赠与以及消费者与酒店的购销合同是肯定的。与事后可以获得的商品不同。如果酒店明确注明积分有效期，且正常年份无特殊情况，按会员条款使用积分是可以理解的。不过，考虑到疫情影响了出行，应该相当于合同情况发生了变化，因此，积分无法正常使用并不是任何一方的过错，延期问题上应该还有商量的余地。
不过，当记者致电询问延期政策时，多数酒店均表示，由于疫情原因，目前没有办法延长期限。
两国应就延期进行谈判
7月17日中午，记者还拨打了万豪客服热线，询问积分过期怎么办。工作人员介绍，考虑到不少消费者因疫情原因长时间没有出行，酒店从6月30日起启动“积分回收活动”，也就是说从1月1日起积分即可兑换， 2023年。他说他会康复。对于到期日为2023年6月30日的万豪旅享家会员，如果满足一定条件并在2023年9月27日之前完成付费住宿，之前过期的积分经工作人员审核后可以全部恢复。
“这不是强制消费吗？”虽然收到了通知，但吴老师显然对这个答复不太满意。对于这样做的原因，酒店表示，酒店故意在积分激活上附加了额外的消费条件，并且“条件不合理”。刘雪妮在接受媒体采访时还表示，酒店和消费者应该本着公平的原则协商如何延长积分。刘雪妮也觉得目前酒店推出的延长有效期等政策“有点”。严格”，但是“消费者在购买积分时支付了合理的价格，因此他们更有可能再次使用积分。”我想知道是否需要延长。
事实上，这并不是“观点明确”第一次引发争议。过去，航空公司诸如清除飞行常客积分等行为曾引发过激烈争论。有消费者认为，积分本来是会员店提供的一种优惠消费方式，作为奖励使用时，应该遵循会员店制定的使用规则，认为商店会在没有任何提醒的情况下让积分过期。解释权属于销售者，本质上损害了消费者的权益。
对此，刘雪妮表示，商家应及时通过电子邮件、短信、电话等多种方式告知消费者积分的使用情况，并在制定相关章程和延伸处理细则时提醒需遵守充分告知。义务。还必须考虑现实情况，考虑消费者的合理权益。同时，消费者还应密切关注定期查询、积分有效期等重要事项，避免造成不必要的麻烦。
（原标题为《花7000元买的12万万豪积分，为何悄悄被清零？消费积分频惹争议如何解》）
来源：澎湃新闻
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