8月5日晚，Fiore Fuahua（网名：Fuahua）在社交媒体上发布了一段视频，讲述了她入住酒店并被裸体陌生人侵入房间的经历。凌晨3点。

花花入住上海三林路全季酒店。她说，该男子于凌晨2点21分从酒店七楼出发，试图打开每个房间的门，但最终于凌晨3点07分穿着红色内衣站在女子的床尾。他的手。

案发后，花花立即向警方报案，该男子被处以行政拘留五日。不过，花花对耀西酒店的做法并不满意。

8月6日中午，花花向市政府表示，耀西酒店的经理在送上一盘水果道歉后，只向预订的活动主办方承诺减少住宿费，但他并没有向市政府表示。又联系了他。那。她表示将继续捍卫自己对全季酒店的权利，“如果我们掉以轻心，没有人会认真对待这个问题。”

8月6日下午，全季酒店官方微博发布致歉声明，并承诺今后更加重视酒店安全。

花花遇到的酒店安全问题是偶然的。不过，此前这并没有得到酒店业足够的重视。

01、全季背后的酒店巨头

哈娜女士出事的酒店是——全季酒店，是全国知名的中档连锁酒店，目前在全国拥有1000多家门店。

支持全季的华住集团实力很强，除了全季之外，海友、怡莱、汉庭、橙子、漫心、美仑、芝高等都是华住旗下的酒店品牌，各种涵盖高中。末端齿轮。

根据弗若斯特沙利文的资料，截至2019年底，按酒店客房数量计算，华住集团是中国第二大酒店集团、全球第九大酒店集团。

在这起事件曝光之前，华住的商业模式、创始人季奇的创业历程、对华住产品要点的理解等都是连锁酒店行业的热门话题。

季奇是中国最大的OTA（在线旅游）平台携程网和连锁酒店如家的联合创始人。被如家团队淘汰后，季琪于2005年在昆山开设了第一家汉庭酒店。他曾尝试推出中高端酒店品牌，但经过长时间的巡演后，他又回到了自己熟悉的商务酒店。

作为全球对连锁酒店最了解的人之一，季奇对于开设连锁酒店的要点有着独特的理解。

首先，与其他品牌的网络扩张不同，汉庭作为华住当时的第一个酒店品牌，选择了位于中心城区的核心位置。

第二个是风格沉稳温馨的产品，公共区域实现了光纤接入和Wi-Fi，并用颈椎友好的荞麦枕头代替了普通枕头。脊柱.

在销售方面，汉庭坚持直销，不依赖传统的套餐或团队，也不依赖代理商，包括OTA。直销不仅保证了房屋的净价，还减少了维护成本和客户沟通成本。

汉庭的这些举措，让酒店成为了老牌经济型酒店的升级版，迅速被大家接受，成为行业内发展最快的酒店之一。此后，汉庭推出一系列低价位高客栈酒店和中价位全季酒店，并于2012年正式更名为华住酒店集团。

华住不断扩大规模，推出豪华酒店品牌，同时不断推出自动入住/退房终端和面部识别等新功能，以方便客户办理入住。改善品牌体验。我们推出了智能客房，通过语音控制灯光、电视、空调等，提高住客的住宿品质。

季奇在自传《创始人手记》中说： “我经营酒店的理想目标是让大家出行更安心。以前，很多酒店都会‘没有消毒，床单不干净’。”我想做的就是在旅行时不必担心这样的事情。 ”

（吉吉）

但现在这么大的酒店集团却爆发了这样的安全丑闻。回想起来，季奇所谓的业务重心始终是选址和产品，而不是硬件安全因素。

02、被忽视的安全隐患

全季酒店在道歉声明中表示，“安全放心是人们出门在外最基本的愿望，是酒店的命脉和收入。”

然而，在实践中，这一重要点常常被忽视。原因之一是这种情况并不经常发生。

一位豪华酒店业内人士告诉市政府，“像这样的事件非常罕见。如果我们把这个人放在另一家酒店，也可能会发生同样的事情。”毕竟全季酒店是一家中档酒店。人员配备也处于最佳状态，”他说。安全措施不高。 ”

他认为，一般酒店要想减少此类安全事件的发生，可以从硬件和软件两个方面进行防范。

在硬件方面，电梯可以让你控制进出和人流。一般来说，新开业的酒店电梯往往需要房卡才能上楼层。因此，如果您住在5楼，您的房卡只能进入5楼。楼梯上有一扇防火门，需要员工卡或授权房卡才能打开。

从软件角度来说，就是安全人员的配置和安全意识。豪华酒店一般都有保安部门轮流对酒店进行监控，外来人员进入时要进行严格的访客登记。

显然，事故发生的全季酒店的软件和硬件都不是完美的。但对于中档及以下酒店来说，发生安全事件的几率相对较低，因此他们可能不会引起重视。

北京盈科（上海）律师事务所律师邱飞向市政府表示，本案中，花花与酒店之间属于服务合同关系，酒店必须为当事人提供安全住房。但实际上，酒店并没有履行义务，花花可以以酒店的服务不符合合同要求为由提起诉讼，要求合理赔偿，并按照损害赔偿金额进行赔偿。金额将被确定。但是，如果发生强奸或谋杀等刑事事件，可能会对酒店提起单独的民事诉讼。

“对于酒店来说，我们无能为力。我们能做的就是加强培训，升级一些设施，等待舆论通过。”酒店业内人士告诉市政府。

经营酒店是一项资产密集型业务。开一家酒店需要大量的投资，后续的运营成本包括租金和人工成本。

即使是华住这样经营特许经营业务的行业巨头，2017年至2019年也只能维持30%至35%的毛利率和7%至16%的净利润率。市场占有率第一的锦江酒店2015年至2019年平均净利润率约为8%。

在这种情况下，成本控制对于小型独立酒店尤为重要。与罕见的安全事件相比，显然成本投入在装修、酒店设施等看得见的地方。

如何控制成本是一个重要的考虑因素，尤其是对于加盟酒店来说。

03、靠加盟扩张

自2005年第一家汉庭酒店在昆山开业以来，至今仅16年。依靠特许经营，华住集团可以迅速扩张到7000多家门店。

截至2021年6月，华住共有7,126家酒店运营，客房总数超过69万间。

其中，汉庭酒店是华住集团规模最大的企业，拥有门店2834家，占酒店总数的40%。位居第二的是中档品牌全季酒店，拥有1203家门店，占总数的17%。

华住酒店按照经营模式分为租赁酒店、自营酒店、管理加盟酒店、加盟酒店三种类型，其中管理加盟酒店占比最大，这是以管理型特许经营酒店为主的模式。增长率最高。店号。

从2010年到2020年的11年间，华住租赁和自营酒店数量从243家增至753家，年均增长率达11%。运营中的特许经营酒店数量从195家增加到5,746家。年复合增长率达到11%，复合增长率达到36%。

截至2021年6月，Kaju Hotels近90%为加盟店。

基于管理式加盟模式，华住允许加盟商使用酒店品牌，协助加盟商进行酒店设计、维护等支持运营，并协助加盟商做好酒店管理工作。

建造和维护酒店的所有费用均由加盟商承担，华住向加盟商收取8万至100万日元不等的一次性加盟费，以及每月的加盟费（店铺每月的毛收入）。 3%至6.5%不等）、预订费、会员注册费等。

也就是说，在加盟模式下，华住只是协助这些酒店进行管理和监督，但酒店设备采购、人员投入比例等很多问题都是加盟商说了算。

该等专营店的管理和服务水平在一定程度上取决于专营店本身，并不能完全由华住集团控制。

回到Kaju的故事，公司扩大规模、提高盈利能力的唯一途径就是继续扩大加盟店。

自营模式下，酒店直接向C端客户收款，增加了收入规模。 2020年，华住集团净利润102亿元，其中管理、加盟酒店及加盟酒店占比约31%。

以Kaju集团为例，虽然利润规模较小，但与自营酒店相比，管理和特许经营业务属于轻资产，因此可以减少开设酒店的初期投资，提高盈利能力整个团体的。

2010年至2019年，随着加盟店数量的增加，华住的盈利能力也大幅提升。

扩张仍然是华住的主旋律，“千城千店”、“进军三四线城市”成为公司的重点战略。该公司计划截至2021 年6 月开设约2,700 家酒店。

无论您是招募特许经营商还是拓展子市场，品牌和管理都是关键因素。尽管安全事件很少见，但对您的品牌的影响可能很大。

在报道此消息的花花微博中，不少网友表示，在入住全季酒店时，遇到了门关不严的情况。有网友遭遇半夜开门，前台解释是保安引导客人走错门。

这些都是加盟酒店的责任，但如果华住集团不重视安全问题，最终还是要为自己的管理漏洞买单。

（作者丨齐民谦黄英编辑丨刘晓英）

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