销售部管理系统
总则本系统是专门为加强公司销售管理，实现销售目标，提高经营业绩而设计的。
适用于所有销售部门员工的章程
销售部组织架构及岗位职责
第一节销售部组织架构
销售部工作职责
1.销售总监岗位职责
邮政
销售经理
姓名
直接上级
总经理
直接报告
销售经理
推广方向
/
旋转位置
/
职位概述
规划并推动营销战略和战术，以实现公司销售和运营目标。
职位描述
1. % 规划公司销售系统的整体运营和业务方向，并领导团队建设。
2. % 组织制定和实施完整的销售计划，制定和完善各项规章制度，推动公司销售体系管理的规范化。
3. % 根据公司总体销售目标，提交销售计划，监督整个销售流程的执行，完成销售任务。
4. % 管理销售人员，协助销售团队的组建、补充、发展、培训，打造和管理高素质的营销团队，指导完成公司规划和营销任务。
5.%制定各种销售方式，组织部门完成销售计划和回款任务。
6.%掌握市场动态，熟悉市场行情，有独到见解。
7. % 主导公司主要营销协议的谈判和签署。
8. % 协助处理重大客户投诉，跟踪投诉结果，开展客户满意度调查。
9. % 经理命令的事项。
资质
教育背景：
市场营销、工商管理或相关专业本科及以上学历。
培训经历：
教育战略管理、战略营销、管理技能发展、组织变革管理、合同法、财务管理等。
训练。
经验点：
8年以上销售及营销管理经验。
技能提示：
熟悉最新的销售管理模式，熟练运用各种激励手段。
具有丰富的销售经验，能够识别和决定潜在的业务合作伙伴，熟悉当前行业的市场发展情况。
拥有优秀的营销技巧，较强的市场策划和运作能力。
优秀的口头和书面表达能力。
态度：
勤奋、积极主动，具有良好的沟通、协调、组织能力。
具有优秀的团队精神和敬业精神。
高度的工作热情和优秀的团队合作精神。
观察力强，适应能力强。
工作条件
Workplace: 办公和旅行
环境条件：舒适、出差频繁
风险：基本无职业病风险。
2.销售经理岗位职责
邮政
销售经理
姓名
直接上级
总经理
直接报告
区域销售经理、销售助理
推广方向
/
旋转位置
/
职位概述
完成销售计划，管理销售运营，组织部门人员实现公司的各项市场目标。
职位描述
1. % 组织编制公司年度、季度、月度销售计划并监督实施。
2. % 组织对本部门销售的产品以及市场上竞争对手的销售情况进行研究，综合客户反馈，分析和开发市场，负责合作伙伴的开发。
3. % 组织下属完成销售合同的签订、履行和管理，监督销售人员催收应收账款。
4. % 制定部门相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。
5. % 为商业客户规划服务，并与技术和客户服务部门协调以获得必要的技术支持。
6. % 协调部门内的内部业务动态和信息。
7. % 为下属提供工作指导和工作评价。
8. % 个人项目的跟进和监督。
9. % 由领导分配。
资质
教育背景：
市场营销、工商管理或相关专业本科及以上学历。
培训经历：
接受管理技能开发、市场营销、合同法、财务基础知识等方面的培训。
经验点：
三年以上市场管理经验，二年以上市场经理经验。
技能提示：
对营销运作有深刻的理解。
具有较强的市场意识，能够敏锐地把握市场动态和市场走向。
熟练操作办公软件，具有优秀的语言表达能力。
态度：
勤奋、积极主动，具有良好的沟通、协调、组织能力。
具有优秀的团队精神和敬业精神。
高度的工作热情和优秀的团队合作精神。
观察力强，适应能力强。
工作条件
Workplace: 办公和旅行
环境条件：舒适、出差频繁
风险：基本无职业病风险。
4.销售助理
邮政
销售助理
姓名
直接上级
销售经理
直接报告
/
推广方向
销售经理
旋转位置
/
职位概述
您将协助销售经理进行销售部门的日常运作。
职位描述
1. % 制定电话营销计划，掌握电话营销技能，积极开拓市场，按时完成公司布置的销售任务。
2. % 致电客户并发送产品信息。我们可能会定期向您发送我们产品的促销材料、电子邮件广告等。
3. % 客户数据管理，对现有客户信息进行分类和维护。
4. % 协助销售部门经理和销售人员录入、维护、汇总销售数据。
5. % 整理公司合同，进行合同管理和归档。
6.%协助销售部门日常事务的综合协调。
7. % 文件准备和创建，协助销售人员进行标书准备和信息处理。
% 由领导分配。
资质
教育背景：
市场营销或相关专业大学毕业生。
培训经历：
我接受了营销和产品知识的培训。
经验点：
1年以上同行业销售经验。
技能提示：
熟悉电话营销工作。
熟悉检验工程销售流程，具备基础专业知识
态度：
坦诚、自信、乐观、进取、对工作充满热情。
具有优秀的团队精神和敬业精神。
具有独特的分析和解决问题的能力
优秀的沟通和说服能力，能够承受较大的工作压力
工作条件
Workplace: 办公和旅行
环境条件：舒适、出差频繁
风险：基本无职业病风险。
销售部基本规则
我公司严格遵守保密协议，不向外界泄露客户信息、项目状态、部门会议细节或其他销售部门信息。
服装必须整洁（具体服装要求请参阅公司政策）。此外，您必须在工作时间内保持精力充沛并做好工作准备。
请严格遵守公司作息时间，不得迟到、早退。如果您想申请休假，您可以填写休假申请表，只有在获得批准后才能获得休假。未能完成请假申请流程将被视为缺勤。请假申请应按照公司规定的程序办理，前提是该请求不影响相关部门的运作。 （详情请参阅公司休假政策）
努力学习，提高业务素质和专业知识，加强个人道德修养。你必须有责任感，努力高效、高质量地完成每一项任务。
在工作场所，我们会服从管理者，加强配合，积极反思工作场所出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
工作计划和报告制度
每日工作日
销售人员每天必须完成一份销售工作日报告，并在当天离开办公室之前提交给销售经理。如果您的销售经理出差，您可以通过电子邮件或电话通知他们。日常业务报告的目的是为了得到部门经理更好的指导和支持，方便销售人员总结和分析日常经营情况。
销售员工作日报告
年月日周： 地区： 填充物：
序列号
客户姓名
联络人
联系电话
地址
存取时间
参观体验
客户级别
跟进备忘录
1
2
3
4
5
6
今日工作总结：
明天的工作安排
状态：
每周工作报告（周总结、周计划）
1.每周工作报告的目的：为了避免工作疏忽，并获得公司的资源支持，需要分析本周工作中存在的问题，列出下周的计划。
请输入您的详细信息：
每周计划：这主要是下周的工作重点。如果需要支持或资源，应在每周计划中注明，以便部门经理安排。
每周概述：主要围绕每周计划的工作重点，描述其完成情况和存在的问题。
填写制度：如有特殊原因，必须在每周五下班前提交本周计划和下周工作计划的完成情况。
销售人员周报
年月日周： 地区： 填充物：
本周工作细节
本周工作总结
累计客户数
您的情况描述
序列号
客户级别
客户姓名
联络人
联系电话
地址
本周销售业绩
序列号
客户姓名
联络人
联系电话
地址
销售量
要记住的事情
下周工作计划：
状态：
月度工作报告
月度工作报告的目的：反思本月的工作，找出本月工作的成果和不足。
具体说明：我将分两部分回顾本月的工作。一是工作的结果，二是工作的问题。
下个月的工作计划要明确工作重点。
销售人员必须在每月的最后一天提交工作报告。
销售人员月报
年月日周： 地区： 填充物：
本月工作细节
本月工作总结
累计客户数
您的情况描述
序列号
客户级别
客户姓名
联络人
联系电话
地址
本月销售业绩
序列号
客户姓名
联络人
联系电话
地址
销售量
要记住的事情
下个月的工作计划：
状态：
第五节销售部例会
销售部每周一下午5:00定期召开部门业务会议。如果销售经理出差主持会议，则销售经理会记录会议。跟进会议讨论问题解决方案。
客户管理系统
客户评级系统
销售部的客户分为三个级别：A、B、C、D。
A级客户是重要客户。 重点描述：您有明确需求，一个月内即可购买。
B级客户是你的目标客户。 重点描述：有明确需求并计划在未来2-3 个月内购买卡的客户。销售人员与客户的关系处理得比较好，达成了一定的合作协议。
C级客户是潜在客户。 关键描述：该客户有一定潜力，有3-6个月的跟踪期，但还没有明确的需求日期。
D类客户是开发客户。 主要描述：该客户目前正计划购买一张卡。
客户分层管理系统
随着合作的深入，客户等级会不断变化，销售人员可以根据市场发展情况调整客户等级。
销售人员负责的客户层面的变化必须反映在工作报告中，因为客户层面的变化决定了在客户身上投入的时间和资源。
客户信息管理系统
目的：有效管理客户信息，有助于分析客户需求，释放客户潜力。它帮助公司定位其业务范围并制定销售策略。
填写新客户信息规格及内容；
为便于记录客户信息，通过电话发展的客户或首次来访的新客户必须填写客户信息表。
必填内容：客户姓名、联系人、联系人职务、联系电话、客户状态。
对于客户拜访：每次拜访都应该清楚地描述客户拜访的内容、拜访对象、拜访结果以及存在的问题，以便公司提供更好的资源支持。
客户信息更新系统；当发生影响客户跟进的重要电话、拜访和活动时，必须更新客户信息。
客户信息管理
1）客户信息的收集主要包括以下内容：
客户背景信息：了解客户的组织架构和政策、联系电话、地址、网站、邮箱、客户的具体用户、采购人员、管理等。产品或解决方案的应用。
项目信息状况：采购决策者和影响者针对客户近期项目需要解决的关键问题。负责合同条款、交货时间和预算。
客户关系信息：主要指客户决策过程、组织结构中关键决策者的职责和职位。了解个人的经历、教育、专业知识、兴趣、偏好、行为特征、家庭情况和个人信息。了解关键员工的职业发展趋势。了解关键决策者和各级责任之间的关系。了解客户如何使用类似的产品和服务。
客户计划信息。
项目信息：项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先级等关键因素。
竞争对手信息了解竞争对手的概况、背景、产品概况、主要领导者姓名以及销售特征。
5.客户投诉管理
客户对我们部门或人员的投诉必须报告给销售经理和销售总监。与销售经理和销售总监协调，确保客户满意。
客户档案管理系统
销售人员必须将他们曾经接触过的所有行业和潜在商业客户的信息输入公司统一的客户信息档案中。
销售人员必须在项目管理文件中为每个潜在客户记录每个联系人。
销售经理和销售经理应鼓励其销售人员妥善归档和整理客户信息。
维护客户信息和项目管理档案是考核销售人员日常工作的重要依据。
档案馆的建立力求真实、可靠、包容。
每个销售人员每周五下班前必须将销售客户信息档案发送给公司总经理和销售经理，并用不同颜色标记该周的额外内容。
所有包含客户信息的销售文件都必须加密，密码由填写表格的人确定。一般来说，我们建议每3 到6 个月更改一次密码。密码必须传达给部门。只有销售代表对经理和总经理负责。
销售部工作流程
1.销售过程分为五个阶段。
信息开发阶段：重要点的准确信息。
项目建立阶段： 要点： 培养有效的客户关系。
3）商务谈判阶段： 要点：合同签订。
4）购卡阶段： 要点：资金归集。
第八章销售管理制度
销售代表在其所属行业内进行销售业务，不得跨行业销售，但如果同一行业有多名销售代表，一般情况下，最先报告的人将是第一个报告的人。会有报告制度。优先（即第一个报告的人在客户信息文件中首先列出）。对客户需求有清晰了解的人将受到优先考虑。
遇到特殊情况的销售需要征得部门经理的同意才能进行，但同时需要确认该区域的销售代表是否确实及时掌握了项目信息。
对于行业客户，原则是该地区不存在销售遗漏，但如有遗漏，年底将根据情况处以相当于销售费用的罚款。
一般情况下，销售助理发现的交易信息由销售经理按照区域相似、成功率最高的原则统一分发。
销售部薪酬绩效考核管理系统
第一节一般原则这些是专门为鼓舞销售人员士气、鼓励晋升和提高绩效而设计的措施。
第二节细则适用于专职销售人员的考核。
第三节评价方法
分为部门评价和个人评价。
一。评价权利和责任
事情还没有结束。
[笔记]：
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