市场上的CRM产品多种多样，即使产品相同，也有人说“这个好用”，有人说“那个好用”，企业总是受到各种评价的影响。都会有来自各方面的评价和批评。
在这里，我们将介绍一张思维导图，从地域、功能、形态、价格四个角度对市场上主流的CRM产品进行分类。主要按区域进行详细分类和评价。
一、按地域划分
国外著名CRM厂商
Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft、Microsoft Dynamics 均有代表，其中Salesforce、SAP、Oracle 入选2020-2021 年Gartner 魔力象限。
让我们来谈谈魔力象限。 Gartner的魔力象限是一种研究方法论和可视化工具，用于监控和评估企业在专业技术市场中的发展和地位，使用二维模型来描述其优势。参与竞争的公司分为四个不同的部分：利基公司、有远见的公司、挑战者和行业领导者。
Salesfoce
地位：在线CRM 系统的创始人和客户需求CRM 解决方案的全球领导者。
特点：其产品特点集中在强大的定制能力、标准或定制的报告和分析、可扩展性和营销自动化。
特点：系统完全安装在云端，用户只需浏览器即可访问系统，适合多平台使用，方便移动办公。
缺点：在中国没有分支机构，服务器位于海外，仅通过代理商提供服务。对中国市场重视不够，导致服务水平参差不齐，国内发展受到限制。
SAP
地位：老牌软件巨头和全球商业软件市场的领导者。
业务：涵盖三个主要模块：营销、销售和服务。
市场模块：包括销售线索管理、分析和数据库、市场预测等，帮助企业更好地留住最有价值的客户。
销售模块：允许企业简化和自动化销售任务，使销售流程更加有效，同时提供专注于客户关系所需的所有功能。
服务模块：提高服务质量。
特点：SAP的本地产品可以满足客户不断增长的移动需求，并且性能比SaaS版本更好。
缺点：欧美系统的操作风格很棒，但是很复杂，这让很多国内企业不太适应。它也很昂贵，对于一些小企业来说是遥不可及的。
微软Dynamics
现状：软件巨头微软进入CRM领域的时间相对较晚，但其Dynamics CRM系列软件一炮而红，并迅速获得了用户的认可。
商业：Microsoft Dynamics CRM 集成了联系人管理、日程安排、电子邮件功能（包括Microsoft Outlook）以及与Access 数据库软件的集成，大大提高了商业用户的接受度。
特点：中小型企业拥有“非常庞大”的用户群，简单、成熟的桌面操作系统是其一大优势。
缺点：对于大型企业来说，Dynamics CRM 不如Oracle 和SAP 的企业软件。
Oracle（甲骨文）
地位：全球领先的信息管理软件开发商之一，全球最大的数据库和企业级软件公司之一。
业务：提供开放、全面、集成的信息管理方式。它主要销售给使用现成软件的大型企业客户。
特点：作为全球领先的数据库公司，Oracle拥有非常强大的数据咨询和分析能力。
缺点：Oracle CRM产品功能强大，但价格昂贵，而且在中国开发存在一些限制。
HubSpot
状态：数字营销独角兽
业务内容：专注于营销自动化领域，实现数据可视化、客户行为自动追踪
特点：最大的特点是我们通过永久免费的客户管理系统和免费提供各种学习资源提出“入站营销”（一种主动鼓励客户购买的营销方式）。中小企业的市场份额。
缺点：与专业CRM 相比，缺乏许多功能。毕竟，它专注于营销自动化领域，因此您需要购买产品或将其连接到Salesforce 来进行营销、销售和服务等操作。或微软CRM系统。
国内主流CRM软件
国内比较有影响力的CRM软件有SalesEasy、见道云、SalesBangbang、800ke、用友、金蝶等。
（PS：排名不分先后）
简道云
状态：零代码应用构建平台明星产品。
功能：客户管理、销售管理、合同管理等个性化定制应用。
特点：准备注册并快速实施，并考虑到易用性和个性化功能。
缺点：到现在为止主要还是搭建，工作量比较大，不过听说近期会发布新的场景应用模块。
销售易
现状：CRM首次成为销售人员导航、下单的有力工具，成为国内“新企业级CRM”产品的老大哥。
特点：专为支持销售人员高效工作而设计，集成全流程销售管理、移动办公、运营管理等模块。
特点：帮助企业解决销售管理问题，提高整个销售团队的效率和盈利能力，取得较高的市场占有率。
缺点：SalesYi在数据分析等其他方面相对较弱。
百会ZOHO
现状：公司产品是企业级云计算应用领先品牌，近年来荣获多项国际CRM权威奖项。
特点：全面。除了CRM之外，我们还提供Office、企业邮箱、网盘等20多个与办公和企业管理相关的云应用。
特点：界面简洁流畅，灵活方便，一站式购物模式价格实惠，是资金不足的中小型商家的不错选择。
缺点：定制开发能力强，但定制功能操作相对复杂，价格昂贵。
金蝶
身份：国内著名财务软件厂商
特点： 为成长中的中小型企业提供客户关系管理解决方案。
特点：CRM是产品多元化的附属品，不是核心业务。
缺点：金蝶在CRM产品上的投入远低于财务软件或ERP，产品专业化程度仍不及以CRM为主的厂商。而且，移动应用程序的后劲并不大。
800客
现状：作为中国早期代表从事SaaS客户关系管理。
能力：聚焦“社会企业”，赋能企业内部沟通协作新方式，提升企业协作效率。
特点：经过多年的积累，巴贝克在国内拥有众多客户，产品覆盖行业广泛。
缺点：从产品角度来看，界面相对复杂，用户独立应用困难。另外，如果要满足用户的个性化需求，就需要单独开发，这就增加了开发成本。
纷享销客
职位名称：移动CRM市场占有率较大。
职责： 专注于总部管理和销售管理。
特点：由于价格低廉，该路线被众多中小企业接受，并保持较高的市场占有率。
缺点：主要针对办公平台开发，不以CRM为主，产品迭代和专业性不如其他。
销帮帮
状态：数字销售管理专家。
功能：销售协作软件包括销售管理、营销管理、客户服务系统等。
特点：销售体系非常完善，客户管理也比较全面。
缺点：细节不够，使用起来还是有点复杂。
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