叶淑敏
我去过加拿大的几个城市，并密切关注所到之处的书店。也许是因为我经常听到中国书店关门的消息，但来加拿大后每次走进书店，我总会想，“这里的房租不是很便宜吗？”我们怎样才能保持这一点呢？看看商店里的产品。书籍、CD、精品店、文具等等都和国内没什么两样，那为什么我们的书店总是悄无声息地营业呢？处于恐慌状态吗？
当我和女儿谈论书店时，她的很多观点给了我很大的启发。对于小书店和大书店之间的竞争，她从消费者的角度提出了三点对策。首先，它必须是独一无二的，有大书店买不到的书。多伦多的艺术书店虽小，但他们不仅有英文，还有中文、日文、法文、意大利文的艺术书籍，都是店主从世界各地精心挑选的。精心挑选、专业保证的品质，是各大书店无法提供的。二是让读者在家里就能找到哪些书店有卖自己需要的书。今天的读者时间宝贵，而且很匆忙。为什么有人会沿着街道走到一家不知名的小书店去寻找一本他们不确定是否有售的书？他们宁愿在网上购物或去大书店。第三，我们要确保读者进入书店后，能得到比大型书店更好的客户服务。
想到这一点很自然，但是如何实现呢？女儿认为，网店与大书店之间、个体店与大书店之间，很难单独获胜。小书店要想与大书店竞争，最好的办法就是联合起来成立书店协会，开办自己的书店。通过这个数据库，读者只需浏览就可以知道哪些实体店有库存，还有哪些类似的书籍，实体店的具体地址、环境、交通方式等。在家轻松查看折扣等信息。一一详细列出，以便读者根据自己所在位置选择最方便的实体店，避免出错。
目前，日本书店提供的客户服务最多也仅限于代顾客查找书籍，这还远远不能令人满意。通过比较日本和国外的书店，我们发现多伦多有几家专门的书店，从店主到员工，每个人不仅拥有丰富的专业知识，而且还提供适合不同年龄和教育程度的适当服务。我女儿说她可以推荐一些书。而且不仅是专业，就一些专业性很强的话题，我们可以看到知识更新的速度几乎与行业前沿同步。这是在人多的大型书店里做不到的。
事实上，现在中国很多书店都主打健康书籍，但哪些书店至少聘请了研究过营养学的人作为销售代表？有多少店员可以向你解释这一点？当你走进一家音乐书店试图买一本书时？关于爵士乐，店员会漫不经心地推荐一本贝多芬的传记，或者实际上推荐一本关于后现代咆哮音乐或后浪潮音乐的书。哪家商店会有工作人员与您谈论您购买的商品？有多少回头客？
我经常听到人们感叹中国实体书店的没落，仿佛一个城市没有书店的装饰就无法展现它的文化气息。然而，书店毕竟不是装饰品，也不是为了炫耀小镇氛围而存在的。如果这个城市真的不需要那么多书店，这个城市就会自己消失。我注意到在蒙特利尔的一条小街上，虽然没有一本书可供阅读，但并排开着三四家书店。但我也住在里贾纳和萨斯卡通。一是州府，二是商业中心。你以为这两个城市只有12-20家书店吗？基本上可以满足你的需求，我从来没有听到当地人焦急地讨论如果这个城市没有文化天赋他们该怎么办。
书店的生死存亡是一个非常复杂的问题。没有必要抱太大希望或太绝望。看看欧美等发达国家的书店，目前并不是全部都破产了，但仔细想一想，肯定还有活路。
[陈明贵/摄]
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