不仅追求极致性价比，还愿意为体验“付费” 消费“战场”正在悄然改变—— 主动选择摆脱“价格竞争” 越来越多的企业在做所以。抓住服务和信任消费的浪潮，并使用数字工具来提高组织的协作效率、卓越服务和人员效率。

5月30日，由企业微信与《哈佛商业评论》中文版联合主办的2024实践企业家峰会，邀请了五家数字化先锋企业分享如何通过企业微信探索服务用户的新方式。腾讯副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，“极致的服务背后是极致的组织效率，创新服务需要高效的组织来支撑。”为了实现这一目标，企业微信还多次开发智能表单等新工具，帮助企业提高人力效率，创造更好的服务。

著名经济学家向帅表示，服务消费不断扩大，服务业正在成为中国消费市场的核心驱动力。她认为未来服务经济的三大趋势。从“满足需求”到“刺激需求”，信任是企业利润增加的基础，服务和人员效率是关键。“数字化工具将很多琐碎的事情转化为工作，使工作标准化、流程化，提高服务效率，所以即使减少人员数量，所能创造的价值也是巨大的。”

效率工具：让服务也能提效、高质、可复制

传统服务面临效率难、标准化难、管理难等挑战。万科物业、途虎用车通过引入企业微信等数字化效率工具，重新定义了行业服务。

房地产行业是标准化最困难且往往琐碎的行业。作为行业内率先探索数字化的先行者，万科物业通过企业微信推出了作业指导系统，进一步帮助减轻管家负担，提高效率。管家收到维修请求后，可以在公司微信上一键“转发工单”，维修技术人员会自动收到维修工单并快速跟进。如果管家在群组中收到大量请求，他们可以“一键转发到待办事项列表”，以便于记录和跟进。据万科物业统计，每个管家每月上报的检验工单超过100个，几乎是行业平均水平的一倍，而万科物业的工单完成率则稳定在99%以上。

010-6.95万万科物业分享极致服务背后的“人力资源效率”。

数字工具还可以提供“两全其美”：效率和个性化服务。 “汽车后市场第一股”杜虎汽修目前拥有6000多家杜虎汽修厂，服务管理成为一大难题。传统的汽车后市场维修保养服务，往往因服务信息和定价不透明而给车主带来较差的消费体验。途虎汽车护理将微信公众号与自有专业操作系统连接，主动分发服务流程、价格、人工和材料，并透明地呈现给车主，从而为客户提供服务，赢得了客户的信任。除此之外，途虎爱车将车主档案与专业的客户服务系统对接，根据每辆车的具体情况，为车主提供个性化的保养建议。

途虎进行汽车保养，通过企业微信与车主沟通，获取信任

建立深度联系：从满足需求到激发需求

服务消费也在改善。越来越多的企业开始从满足用户需求转向积极探索用户需求。而很多新的需求都隐藏在“聊天”中。

预计2023年旅游经济将蓬勃发展，出行者的需求将更加多元化。无论是目的地需求更加多元化，还是激发旅游灵感的内容渠道更加丰富，旅游企业的创新能力、服务能力和营销能力都在经受考验。携程集团数字营销负责人王继强表示，“考验也是机遇”，携程正在努力争取更多用户在旅行过程中创造的增值服务机会。企业微信是一个非常好的渠道。当携程使用企业微信添加用户为好友时，打开了一扇新的“敞开的大门”，让我们有机会进一步讨论用户的需求，通过定制完整的行程来帮助他们规划行程。路线、鼓励顾客复购等。

携程发现出行前一段时间是用户需求最高的时期，于是在目的地创建了一个由——名同游者组成的“快闪团”。集团有当地团队负责人，可以及时解答大家的疑问，提供更细致、更有针对性的服务。例如，在出发前推送旅行项目列表，并每天向团队通报天气状况。我们将介绍一些口碑策略供大家参考。因此，当需要拼车、包车或当地导游等服务时，团体内部就会自然发生交易。携程通过其同行旅游团已服务了超过1000万用户。加入群组的用户更有可能购买机票和酒水以外的增值服务，其订单转化率是非参与者的两倍。全集团平均新订单金额超过1000元。

携程集团创新旅游平台服务模式

无独有偶，牙科专科医院翠华口腔医院也选择通过企业微信为客户提供附加服务。通过企业微信回访您的客户，并通过企业微信朋友圈、快速回复和任务系统对他们进行健康教育。通过持续的客户教育和完善的运营服务，绥化牙科实现了99%的客户满意度，过去一年推荐+回购增加了64%。目前，绥化齿科已发展连锁店11家，企业微信新增客户超过20万，业绩近一年保持46%的增长。

穗嘉牙科精准捕捉“细分群体”服务需求

数字化升级：高效组织支撑创新服务

连接创造更多价值。企业微信将不断强化互联能力，同时深化与微信生态的互联互通，加强高效协作功能模块的建设，帮助企业更好把握“东方”。 “风”在民用领域。企业微信负责人黄铁明先生表示，以最近升级的智慧形态为代表的企业微信拥有多项数字化“管理系统”，可以帮助企业低门槛地构建自己的数字化“管理系统”。假如。灵活性。

智能表格是企业微信文档中内置的一项新功能，可以将分散在企业微信内的项目信息和数据不断智能汇总并直观地呈现在管理员面前，让数据变化可以跨多个跟踪，也可以在视图中动态显示。健成钢琴是一家成人钢琴培训机构，利用3家企业微信运营商，为1700个企业微信群的2万名粉丝提供日常课程服务。建成钢琴通过“智能表格”功能构建了独特的班级进度管理系统。 Smart Forms的自动化流程功能可以主动通知每个操作员近期需要完成的重要和紧急任务。为了提醒粉丝及时上课，管理人员利用企业微信“智能表格”的“自动处理”功能，设置了粉丝不来上课的提醒规则。购课三天内，智能表单自动提醒运营人员注意，提高客户跟进效率。

建成钢琴智能表单管理

美国《哈佛商业杂志》发表的研究报告指出，“一家公司25%到85%的利润来自于回头客。促使顾客回头的因素主要是服务质量，第二个因素是服务质量。”香帅表示，通过微信成功与消费者建立“信任渠道”的企业应该“抵制在微信上发送广告和优惠券的冲动，并利用它来成功地与消费者建立联系，”他总结道。这是你将浅层关系变成深厚关系的机会。 ”

经济学家向帅谈服务消费新趋势

服务质量有助于品牌“止血”。数字化工具将帮助更多企业探索并持续发展数字化之路。

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