来源| TransLink 智库（ID：tucmedia）

作者| 杨洪元

编辑|小二

2024年的第一天，德邦官方宣布了一件事。这意味着德邦快递IP《飞象》正式发布。

此次发布的《飞象》的镜头想必还给很多德邦老员工留下了印象。它继承自2000年的德国吉祥物“小飞象”。

德云在其发展史上曾有过重要的IP形象，而在这样的时刻出现这样的“回归”，说明德云的品牌事件并不简单。

与IP 图像同时更新的标语是“重量超过3 公斤的大件物品应运送到德文郡。”这段文字更直接指德文的主打产品，并注明所有超过3公斤的包裹都可以发大件快递到德文。

1、从品牌的角度解读：德邦的这个动作并不简单

首先我们从品牌角度来分析一下这起事件。

“飞象”本身就是一种象征，这个形象诞生于2000年8月。

戴文之所以选择用“飞象”来形容自己，是因为有用户将戴文比作“大象”，而“大象”就是戴文的品牌形象，“负重前行，源于我们相信与“诚实”非常一致。 -地球，可靠。”

品牌论中有一个词叫“超级符号”。超级符号是每个人都能理解并且每个人都可以按照其指导方针采取行动的符号。比如新茶界“网红”——米雪冰城的“雪王”就是一个非常典型、成功的超级符号。

超级符号是一种将自然和文化符号个性化的过程，设计中运用了“品牌编织”。因此，在德邦快递，我们打造了承载能力强、速度快的飞象雏形，并与德邦大型快递纸箱相结合，开发出承载快递箱的飞象。

飞山可爱的表情体现了德邦快递“友善服务”的精神，可见飞山承运的快递箱重量从3公斤到60公斤到500公斤不等。

品牌方法论还有另一个概念。这些都是鼓励消费者购买的“超级词”。相比之前的口号“3公斤以上大件快递到德文”，新的品牌口号比原来的“大件快递到德文”更加具体、清晰、有方向性。 ’这成了一件事。虽然很简短，但我想传达以下三点意思。

第一个“过度”，引起注意，让人警惕，更有说服力，信号能量更强。

其次，“3公斤”是一个精确的数字，用于明确告诉用户什么样的包裹才算“大包裹”。

第三，“向德国寄大件物品”是行动指令，也是“超级话语”的焦点。

关键的品牌行动一般都是一系列连续的事件，所以“德文飞象”是德文车辆形象、店面标识、包装、文创产品系列的连续部分，如果做一些改变就可以猜到。营销。

2、超过3公斤，大件都能发，这个承诺德邦要如何实现？

品牌本身就是一种承诺，这种承诺一旦违背，就会对品牌形象造成严重影响。

2018年7月，德邦在北京水立方推出“大件行李就到德邦”的品牌口号，主打3-60公斤的大件行李。

此后，德邦每年持续投入，致力于打造规模化的快递运营体系。同时，码头物流环节配备了高速四轮车、业内首创的多层立体分拣系统、楼梯升降机。这是一款集大件和小件于一体的产品，是为了解决大件包裹投递服务的分拣问题，提高分拣效率而诞生的。

另一方面，在内部管理方面，为了区别于大型快递公司，我们建立了大型快递公司专门的促销制度，并采取了针对大型快递公司的促销制度。以平衡服务和收入。

基于对人员、车辆、场地、大型设备等的长期投入，德邦在3公斤以上产品上建立了竞争优势，形成了相对独立、细分的路线，奠定了行业基础，有利于凝聚共识。大件快递服务3公斤起。

在宣布德邦快递IP《飞象》正式发布时，德邦快递官方微信公众号还贴出了这样一句话：“3公斤以上的一切，从大到无限，都是本翔擅长的任务。如果您需要3公斤以上的快递，请来找我。如果您有60公斤以下的大件包裹，请来找我免费！

德邦敢喊出这样的口号，靠的是运营能力的提升。去年7月，德邦零担产品全面升级。单件零担货物的重量可达2 吨，边长可达6 米。取消零担运费，150公斤以上单票免运费，免托盘运输。

当时运联智库了解到，德邦正在与区域网络和租赁线路公司合作，实施“联运”业务。其本质是灵活利用资源，扩大产品范围。

我们看到，德文现在对“联运”业务更加有信心，也更加安心。一年来，德文通过整合内外部资源，建立了横跨3kg+公斤级细分市场的服务能力，实现了充分的市场竞争力。

3、德邦还是那个德邦

我想很多人看完《德文郡的飞象》后的共同想法就是“德文郡仍然是德文郡”。

因此，“德邦飞象”这个在德邦发展初期出现的经典IP，不仅代表了德邦发展的历史，也代表了德邦以客户为中心的核心价值观。

2000年8月，广州德邦物流服务有限公司正式成立，并开始使用深蓝色双“D”+“德邦物流”的新标识。同时打造了吉祥物“小飞象”，给人一种熟悉感。

“德邦飞象”的复兴被视为德邦自身品牌形象的升级和重申，向外界传达德邦仍然是一家稳定、强大、可靠的物流服务商。

关注客户需求是德文的立身之本。回顾德文郡的发展历程，从航空运输、超大机票和私人客舱到卡车运输和标准化服务，德文郡的每一次升级都解决了一个问题，并为客户带来了好处。

我们之所以提出“大件快递服务”的概念，是因为我们需要提供满足客户需求的服务。 2011年，德邦察觉到其顶级客户的需求正在逐渐发生变化。在零担市场中，由于电子商务的发展和企业内部成本管理的日益复杂，客户运输的包裹变得越来越小，运输的频率也越来越高。

举一个非常典型的例子。部分地区的中心城市有不少批发市场，如河南郑州、辐射东部三省的沉阳等。此前，不少城镇乡村的商户都会自带袋子去批发市场进货，购买的货物要么由商户自行赶回，要么交给零担公司运输。

目前，这种批发业态已经发生变化，当新款式发布时，各大批发商都会建立自己的微信客户群，产品将直接通过大件快递发货。

“以客户为中心”不仅仅是一个口号；在实际的经营管理中，首先要正确处理客户与上级的关系，其次要正确处理客户与标准流程的关系，第三有几个方面。是正确对待关系的必要条件。第四，处理客户和成本。正确处理外部和内部客户关系。

通俗地说，当公司试图根据客户需求提供服务时，其系统、流程、产品定义、资源等都会发生变化。

德邦“以客户为中心”的理念以客户满意为基础，旨在通过加强内部控制、合理配置资源等创新手段，实现成本与服务的统一。公司的“多式联运”业务就是这一点的浓缩体现。

德文郡过去两年的变化已被许多人注意到，使其变得更加“勤奋”和“充满活力”。这些变化也充分体现在性能上。

德邦仍然是德邦，德邦是一家专注于为客户提供价值的纯粹公司，我们仍然相信底盘运营能力是成功的关键。我们期待2024年德文郡有更多精彩的表演。

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