安静的清晨时光
成都的街道渐渐安静下来。
偶尔有一辆车沿着荒芜的道路行驶。
打破城市夜晚的宁静
成都地铁调度指挥中心
在服务热线大厅
墙上的时钟指针缓缓转动
细腻的声音唤起漆黑的夜晚
更深更安静
眼下
工作人员的电脑还亮着。
突然，桌上的手机震动了。
会场内响起了铃声……
“哎，我忘了一件事！”中午12点，服务热线服务即将结束时，成都地铁服务热线客服信息员钱思怡突然打来电话。一名乘客发出呼救声。
“里面有非常有价值的信息，如果我丢失了，那可就麻烦了。”电话那头的乘客听起来很焦急。经查，该乘客当天正在上班，从天府机场乘坐18号线至海昌路站，下车时将行李箱留在车内。
“当时，该乘客在电话中多次表示，行李箱内有非常重要的信息，我意识到情况紧急，立即按照程序进行操作，并要求该乘客锁上钥匙，我们会告知该乘客的性质。”如有遗失物品，请立即联系有关部门寻找，并在收到任何信息后立即通知您。
挂断电话后，钱思怡立即根据乘客的出行路线，分别致电18号线天府站、天府机场北站、南站控制室，询问行李箱是否收到。当电话接通18号线南站时，好消息传来。旅行社彭丹立即汇报，“我在车站提了一个蓝色的行李箱，失主可以随时来车站提，我在等。”
“太好了，太好了！我以为再也找不到了，非常感谢，我尽快去取！”乘客得知行李箱找到后说道。 “真是太好了，”她在电话里说道，“没想到你只用了一分钟就帮我找到了我的行李箱，太感谢你了！”
原来，该乘客在登上18路车时，将一个蓝色行李箱放在车辆的行李架上，但下车时忘记携带。值班的客运值班员宋元模立即通知各车站，并将信息报告给车控室。
当晚车站关门时，没有人来取行李箱，宋元末就将行李箱留在了车站。车站工作人员得知失主找到后非常高兴，并妥善保管行李等待旅客领取。次日上午8:10左右，旅客前往车站领取行李，工作人员确认相关信息无误后，将行李完好无损地退还给赵某。
本以为这件“小事”就这样结束了，没想到，这位旅客又来到南站，并向工作人员送来了横幅。 “反应周到、反应迅速”，他对卡车表示感谢，对群众的周到服务表示赞赏。
随着成都轨道交通网络的不断扩大，每天地铁乘客数量逐渐增加，宋元茂先生和同事们在运营地铁时关注着每一位乘客的需求。如果看到老人、小孩需要帮助，会毫不犹豫地伸出援助之手；遇到担心、有疑问的乘客，会耐心、礼貌地指路并解答他们的疑问。
成都地铁创新引入“文明365”长效服务机制，从环境秩序、人力资源服务、设备装备等方面制定服务标准指标。从紧急响应到一次性查询，我们制定了一套完善的服务流程来处理市民和乘客在使用地铁时遇到的各种麻烦，并定期进行现场检查和服务培训，确保服务可靠。构建服务体系。可行且可实现的可持续长期标准。
宋元茂说：“对我们来说，每次帮助有困难的旅客，看到他们幸福的笑脸，听到他们感激的话语，帮助他们就成了一种自觉的行为。”这就是我们工作中最大的事情：奖励和帮助。最幸福的时刻。 ”
Tighty的温馨提醒
如果你在地铁里发现遗忘的东西
不用担心。你可以这样找到它
1.如果您仍在车站，请告知车站工作人员您的具体情况。我们会及时帮助您。
2、如您已出站，请立即拨打成都地铁服务热线028-61638000，告知工作人员上下车站点及丢失物品的特征，以便他们帮您登记、寻找。
3、您还可以关注成都地铁APP或成都地铁官网，点击“失物招领”模块，查看所有失物招领信息。如果您发现与丢失物品类似的信息，您可以拨打我们的服务热线进行核实。
乘客们互相道谢
成都地铁
“诚信为人民服务”
最好的推荐和优惠
追风追月不停歇
平岳满山春色。
轨道上的人一直都在
为路上的乘客提供服务
让我们不忘初心，砥砺前行！
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