1、安全管理
(1) 提高客户对安全管理工作的直觉
1、在客流量较大期间，必须在显眼位置临时设置巡逻岗，以便随时为顾客提供便捷服务。 2、强化岗位主动性，主动向认识的客户打招呼，礼貌询问。 3、下午客户集中时进行安全军训，定期走访租户，收集租户信息，消除安全隐患。减少业主夜间看不到保安的风险。
（2）增加顾客参与，结合政府资源，实现群防群治；
6、组织当地志愿者、老年人协会或专门的业主组成社区安全巡逻队，分时段进行区域巡逻。
7、定期进行应急演练，让更多的客户参与进来。
（三）加强对客户的公关和引导
8、主动到前门检查居民水电设备以及对讲报警装置的安装和使用情况。
9. 定期印制安全宣传单，并在各出入境口岸以及客户服务人员上门预约时分发。
10、定期开展“安全进院”等活动，通过安全公告栏、DV播放等方式进行宣传引导。
（四）平衡安全管理与客户服务，让客户安心生活
11. 在安全检查过程中，如果我们发现客户忘记关闭门窗或遮阳篷损坏，我们将立即提醒客户并采取特别预防措施。
12、如果您看到孩子深夜独自在外面玩耍，请按对讲机提醒主人并密切注意。
（五）加强内部管理和员工培训
13、为岗位制定扎实的操作流程，帮助新员工快速适应岗位。
14、组织一名下班安全员，每月进行柜台在岗培训，使班员直观感受到自己的弱点和别人的优点，迅速成长。
15、开展各种评价活动，既建立工作标准，又营造竞争氛围，拉大团队内部差距。
16、客服人员定期与安保团队召开座谈会，与一线安保人员一起分析案件，提高一线人员的服务意识。
2. 设施管理
（一）强化公共设施建设规划
17.制定公共设施维护保养计划，实施预防性控制，发现问题及时纠正。
18. 制定由夜班主管、公用设施维护人员和社区安全主管参与的夜间检查计划，重点检查夜间灯光的完整性。
（二）聚焦客户关注点，明确工作重点
19、根据客户的直觉和对日常生活的影响程度，接到订单后，负责人制定公共设施的维护期限，必须在规定的期限内完成。
（三）强化员工责任意识，展现团队力量
第二十条指定一名公共设施维护管理人员，建立日常检查维护制度。
21.实行区域责任制，区域客服代表、电网管理人员、维护人员对辖区内公共设施负责。
22.评估各地区公共设施维护状况，提供更好的激励措施，营造地区间良性竞争环境。
（4）工作的同时，还要加强公关活动，让客户了解我们的工作。
23.区域内进行的所有公共设施维护和改造将通过公告牌及时通知客户。
3、环境管理
（1）参与供应商管理流程，支持供应商管理，提高现场环境卫生质量。
24. 供应商必须根据每个社区的差异，提供适合每个社区的管理计划，包括招聘、培训、操作程序和评估方法。
25、规范供应商现场流程和礼仪，开发统一的培训课件。
26、服务中心定期选拔供应商最优秀的员工，并给予一定的奖励，以提高供应商人员的积极性。
27、每月与供应商主管以上人员召开工作会议，确定本月环境工作问题和客户投诉的纠正措施，共同制定下个月的工作重点。
28、还应实施关爱计划，让供应商的员工融入团队，更好地服务社区。
（二）明确工作重点，加强重点区域、重点时段的清洁检查。
29、制定与顾客接触地点和时间相适应的环境卫生控制措施，为顾客提供干净整洁的生活环境。
30、定期调整工作顺序和流程。例如，走廊清洁人员定期协调走廊清洁的顺序，以便所有早上定期外出的业主都可以在现场与清洁人员见面。每天下班前清洁走廊，并确保业主回家时走廊干净。
（3）全体员工参与环保活动，延续我们每次路过清洁地球的优良传统。
31、全员网格化管理。划分责任范围以避免陷入困境。
32、管理人员每周进行集中检查，每月对环境卫生条件良好地区的电网人员进行奖励。
33. 强调所有工作人员需要进行彻底检查并确认实施情况以进行评估；
34.规定在半径100米内设置固定的环境卫生观察哨，禁止白色垃圾进入。
4、绿化养护
（一）保持本地顾客集中区域的绿色面貌和氛围。
35、条件较好的社区可以对顾客集中区域或重点区域（前出入口、大堂、广场等）进行维护和偶尔美化。
36. 条件较差的社区可以种植不同叶色的植被或选择较便宜的开花植物。
37. 拓展你的思维，出去学*，在你的社区创造标志性的植物形状。
38、修剪并固定道路左右两侧的草。
（二）加强绿化，减少病虫害影响
39.制定并实施季节性绿化养护计划。
40.加强专业技能培训，了解当地植物的生长特性和养护要求，妥善解决病虫害防治问题。
41. 制定年度树木修剪计划，防止树木过度生长，影响主人的日常生活。
（三）提供绿化增值服务
42、如有需要，我们将为您免费提供绿化养护知识咨询，并指导您家中枯死花草的施肥和管理。
5. 交通秩序
（一）加强违停车辆管理
43、高峰时段有专人引导顾客进出和停车，减少顾客等待时间，及时解决矛盾。
44、形成岗位之间的互动，逐个岗位跟进车辆的进场、引导和停车，确保客户减少寻找停车位的时间，规范车辆停放。
45.经常违反规定的车主必须从进入区域起就得到所有官员的通报，停车场保安人员将定期进行电话提醒并进行上门巡查。直到车主改变违法*惯。
46、与长期空置固定车位业主联络，设立爱心车位供其他业主临时停车，减轻车位不足压力等。
47、停车位不足的地区要积极与社区工作站、居委会、业主委员会联系，争取资源扩大停车位，改善停车位不足的情况。
（二）加强公共关系和信息协作
48、社区停车位信息，包括定期发布项目内停车位信息，加强与业主的沟通，鼓励业主在购车前仔细考虑停车位，增加透明度。
49.定期举办文明驾驶宣传月、地方交通秩序宣传月等专题宣传活动，通过形式多样的活动广泛开展宣传。
(3) 提供让顾客安心的服务
50、每班检查车辆外观、车窗、车灯是否关闭、轮胎气压等，如有异常及时通知顾客。
51、对长时间停放的车辆进行防尘清洁。有条件的部门可以购买车罩，对长期停放闲置的车辆进行维修。
52. 收集您所在地区汽车维修服务部门的紧急联系人，购买简单的汽车轮胎更换工具，并在需要时帮助更换汽车轮胎。
6. 评论回复
（一）强化服务人员责任意识，实行区域责任制
53、制定并执行顾客投诉和清洁维护回访制度，发现问题及时改进，并及时总结回访情况并发送给相关责任人。
54. 确定谁负责每日申诉盘点应进行每日申诉盘点，以确定未完成申诉的根本原因，并鼓励责任人尽快完成。
55、每月在部门会议上进行投诉汇总和分析，对投诉进行预警。
56、每周定期召开部门会议，分析未按时完成投诉的原因并决定解决方案。
（2）我们将通过各种渠道和流程积极收集客户信息并及时回应。
57、积极推广应用《物业管控软件客服系统》，严格按要求完成客户报告职能。
58、严格前台和监控中心客户报告登记，确保登记、处理、跟踪、结案、退回。
59、``''深化活动，快速收集和回复客户意见，鼓励一线员工及时反映业主的意见和建议。
60. 对于社区热点和重要问题（包括外围问题），我们将通过公告栏及时告知客户后续情况，每六个月准备一次报告，并通过公告栏让客户了解我们的工作。会得到它。木板；
7. 上门维修
（一）服务流程标准化，故障排除彻底
61、规范以服务方式为重点的家政维保服务流程，完善接单时制作文件、现场与客户沟通、完成后与客户沟通、客户有问题时响应等流程规范。缺席；
62. 客户服务代表必须在上门维修完成后的一个工作日内返回。若维修效果不理想，客户有异议，会将信息转交给维修组织者跟进。及时处理。
63. 每月报告上门维修情况，并对当月发现的问题进行总结和分析，以改进上门维修服务。
（二）提高内部管理人员和服务人员的技能
64、每季度为当地保洁人员举办经验分享会，分享创新的家政方法和保洁技巧。
65、建立家政维修实*基地，提高技术人员专业技能。
66、研究清洁维护量化评价体系，鼓励技术人员自觉自愿。
67、家政维修工根据当地客户的家政需求和家务量，实行弹性工作制。
68、定期与指挥中心、客服相关人员召开沟通会议，发现并解决流程问题。
(3)维修增值服务
69. 维护工作完成后，积极主动地与业主讨论任何其他需求。
70. 创建一张小卡片，上面写有当地家电维修服务的电话号码，并将其交给您的客户。
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