一个人的成功，85来自于他的沟通能力，只有15源于他的技术。——卡耐基
广告代理服务流程实际上来自AE——Account Exec。从广告主（客服代表）开始，广告主的工作就是让广告公司制定广告方案，通过媒体将广告传达给消费者，并让消费者进行购买或形成一定程度的认可。 AE基于对市场和广告主的了解，向广告公司传达广告主的广告需求和要求，通过广告策划会议、广告表演会议、制作会议制定营销策略和创意策略，并与广告主合作。交流。获得批准、制作广告并购买媒体。
什么是AE？
所谓AE（Account Executive）是指充当广告公司与客户之间联络人的人，指在广告公司专门负责执行广告业务的人员。 A：AE是广告公司的“灵魂”，虽然他不是广告公司的决策者或具体经营者，但他的职位非常重要，他的薪水往往高于制作经理。公司最活跃的成员。 AE系统深受美国、日本广州企业的欢迎。 AE系统是市场细分的产物，也是工厂在业务运营中地位不断提高的标志。
AE的主要职责是收购、维持和扩大广告主的广告业务，并追求公司自身的利润。 AE大致可分为以下几类。
?AE 向广告商“代表公司”。
?公司内部“代表广告商”的AE。
AE实际上是做什么的？
1. 与客户的“第一次接触”
当广告主第一次联系广告公司时，他们会提供有关其产品的信息，例如产品功能、销售期限、销售目标和广告预算。 AE 必须决定广告商正在寻找什么提案，开始制定广告计划，并组织一个工作组。该团队由来自AE、营销、创意、媒体、推广等各个部门的人力资源组成。
2. 制作与实施
AE是广告项目的组织者和制作团队的领导者，指导和监督工作的整体内容和进度。在整个广告运营流程中，AE的职责分为六个部分：
根据广告主的具体情况，确定基本运营方针，选择最合适的人员，组建制作团队。
协调、统一各部门、各成员的思想。 AE作为工作组的协调者，必须充分理解工作组的宗旨，考虑工作的总体方向，管理好公司内部各部门的工作，确保工作顺利进行。
制定工作进度表，监督整个工作流程的进展和实施。
为确保广告作品的推出完全满足广告主的意愿，尽可能多地与广告主联系，收集补充信息，并传达给工作组各部门。
工作完成后，我们将向广告商介绍演示。 AE负责编制各部门提出的方案，并根据广告方案最终召开广告作品发布会，并创造条件使项目在作品发布会上得到最高评价。
征得广告主同意后，AE负责与媒体协商，选择发布媒体以及具体的广告投放和时间安排。 AE的工作是管理广告制作的进度，协调整体工作。这样做，与广告商和附属公司的谈判将变得比以往更加重要。此外，许多任务必须持续到付款为止，例如在作品上台后观察作品、衡量其效果以及将销售收入通知广告商。
结论是：
1.什么是AE？
AE（Account Executive）在国内被称为“客户经理”或“业务经理”。 AE 通常指广告公司或咨询公司的专业客户服务代表。
2. AE 职责
1、对外与客户进行谈判、沟通、提案、催收货款等。
2. 在内部，他们制定战略、协调资源、分配工作并监督流程。
3. AE的基本要求
精通销售、市场调研、策划、设计、制作、媒体等专业知识，具备一定的沟通、协调、组织能力。
4.AE职业抱负
1、AE是专业公司与客户之间的桥梁。
2、AE具有管理者和操作者的双重责任。
3. AE只是一个执行者。对外：AE不适合与高级客户沟通。内部：专业领导者做出决策，AE 只是执行事情。
4. AE 并不是传统意义上的“拉客户”的销售人员。
对于一家立志成为总代理的广告公司来说，最重要的是客户服务。客户服务的两个重要基础是“关系”和“服务”。目前本土广告公司的重点是“做客户服务”。以前的。一个成熟的总代理机构会维持双方良好平衡的关系。
如果你过于重视关系，那么有了关系，客户服务就会变得更容易。然后，AE就变成了一种内部公关活动，当涉及的人离开时，客户不仅需要时间才能感受到与你的联系，而且还要信任你的“服务”。这种对客户服务运营影响的减轻是国外广告公司将AE和公共关系（PR）分开的原因。很可疑。
在目前的中国广告市场中，客服运营通常由以下几组组成：AE、Marketing、Media、SP、PR、Creative、Plan，不同级别的AE需要相互支持。完成客户服务任务。
好消息是，目前客户服务代表（AE）的素质并没有达到应有的水平。我们小组的工作方法可以弥补每个人的不足，实现更好、更完整的客户服务运营。
目前，一些当地的大型广告公司（员工人数为40至100人）仅依靠自己的总经理和客户总监进行公关工作，而依靠公关进行实际工作意味着无法开展客户服务已变得困难。
业务往往因人性而在不情愿的情况下开展，这不仅对公司的发展产生负面影响，而且随着公司的进一步扩大，这种影响会更加明显。
在这种情况下，AE往往承担起秘书的角色，只做打电话、听指挥的工作，不仅无法在客户心目中树立权威形象，还会导致客户不信任。
如果客户总是想直接与公司的创意人员沟通，大部分责任不在于AE（当然，如果系统完美的话，AE应该仔细审查），但我必须考虑一下它。公司系统不完善（像奥美这样的国外大型广告公司绝对不会允许客户绕过AE直接与创意人员沟通）。
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