2015年，跨境电商平台羊猫获得1亿美元B轮融资，由Angelababy等明星创立的风险投资基金AB Capital也参与投资。资料显示，约森最近一次集资事件发生在2020年1月。阳泉创始人兼CEO曾碧波先生在阳泉跨境电商全球买家峰会上宣布，阳泉实现全年盈利，顺利完成100迪拉姆。筹集资金数百万元。

一方面，投资者频频向杨泉扔“绣球”，而一些消费者则质疑杨泉涉嫌销售假冒产品。去年4月，《消费者报道》根据消费者投诉撰写文章，报道杨泉涉嫌海外购物欺诈。

一年后，一名抖音网红在直播间将该产品带给阳泉的“买家”（相当于卖家），导致消费者怀疑这是“假货”，削弱了阳泉的信任危机再次上升。

直播带货“翻车”？阿玛尼手表被质疑为“假货”

今年4月底，段先生从抖音红人“大狼狗郑建鹏&严震夫妇”直播间购买了一款型号为AR1926的Emporio Armani手表。当时是780元。这款手表的实际卖家是“杨码头优选旗舰店”。

手表到达后，段某发现表带做工较差，怀疑自己购买的不是正品。段先生还说：“我带着手表去了几家表店，想找人看一下。”随后，段某以“涉嫌假冒品牌”为由，在阳泉市阳泉优选旗舰店申请退货/退款。

段先生的退款申请发布在“黑猫投诉”

在得不到回复的情况下，段先生向抖音客服申诉，几经周折才得到阳泉先生同意退货。拨打《洋码头要求用户自行鉴定真伪，跨境电商怎敢作100%正品承诺？》的段先生表示，虽然他因“涉嫌假冒品牌”而成功退货，但阳泉先生从未意识到该手表是假的。

段先生与阳泉客服对话截图

据悉，在抖音上拥有3500万粉丝的“大狼狗郑建鹏、严真夫妇”自4月以来因直播产品受到不少网友质疑。最值得质疑的是他们现场销售的一些国外码头产品，比如兰蔻Pinkwater、海蓝之谜、Weather Pill、阿玛尼满天星手表等。为此，“大狼狗郑建鹏&严真夫妇”团队飞赴上海与杨端先生讨论售后问题，并在当晚的直播中解答了网友关于“假售”的疑问。四月。 29.

直播当天，杨泉作为平台供应商否认了自己“售假”的指控，并表示涉事产品已经过质量鉴定，但未开封的产品可以退货退款。

一名消费者购买了一块“疑似假冒”的阿玛尼满天星手表。《消费者报道》 一位通过广东省黑猫投诉局举报的匿名举报人表示，他将在商店购买的正品“满天星”手表与在阳泉市购买的手表进行对比，发现外观相差太大。她质问颜皮娅，颜皮娅却坚称自己买的东西是正品。

根据投诉人的照片描述，右边的是在专柜购买的真表，左边的是从Yosen购买的同一款手表。

从投诉人提供的照片来看，在不同零售商处购买的两款手表外观显示，商店购买的手表表盘较小，钻石更密、更亮，而商店购买的手表表盘较小，钻石较多。致密和明亮的钻石有明显的区别。杨泉买的手表表盘较大，排列稀疏，钻石的亮度也较低。投诉人称，他从Yosen 购买的手表与他在柜台购买的手表“型号相同”。

目前阳泉市已将款项全额退还给投诉人。据投诉人称，对方同意退货，但不同意该产品是假货。

在Emporio Armani手表京东直营旗舰店，这款满天星手表的售价近4000元，而在京东和淘宝的“跨境进口”和“全球购”店现在，值得一提的是，这款手表的售价接近4000元。手表的价格接近4000元，价格基本高于1500元。

该款手表京东直营旗舰店售价

“离奇”物流线路，商品疑被调包

虽然两名女子顺利收到退款，但何先生仍对他从阳泉购买的口罩的识别和退回感到担心。

何老师说，当他通过阳泉向一位名叫“小桥希洋”的买家购买5包口罩时，发现这些口罩与在另一款App海外旗舰店购买的口罩一模一样。因此，他对自己拥有的这批口罩是否“正品”产生了怀疑。

更让何老师疑惑的是这批口罩的物流信息。从何博士提供的物流信息截图来看，这批口罩走了一条“奇怪”的路线：“日本-上海-福建省-上海”。何老师很疑惑，说口罩是从日本运到上海的，明明可以直接送到上海嘉定区，为什么还要去福建呢？此外，福建的签字人是个人，而不是物流或转运公司，这引发了人们对口罩在“补丁”到福建的过程中可能被假货替换的担忧。

何老师就此事联系了“洋管家”客服。对方没有直接回复何先生，只是表示：“别人签收并不意味着货物已经转移。”

何老师与“洋管家”的部分对话

“杨管家”还告诉张先生，他会把口罩寄给杨端，让他们的团队评估产品的做工、细节、味道、特性等。评估范围内不收取任何费用。请在1-5个工作日内完成身份验证流程。确定为正品的产品将免费退货，对于有问题的产品我们将提供售后跟进。

但何先生必须在收到货后15天内联系“洋管家”进行鉴定。这个时期已经过去了。杨皮尔的评价类似于“既是裁判又是球员”，何教授对此表示怀疑。

自行鉴定难度大，海外购商品能否退货

何老师给阳泉客服打电话，询问自己如何识别。据何先生介绍，阳泉对于产品鉴定的要求非常严格，比如需要取得权威机构出具的合法纸质报告，并在收到产品后7天内完成产品鉴定等条件。因为“必要性”得到了满足。满足以上条件，评价即可在海外终端得到认可。何老师表示，他无法满足要求，因为他购买的口罩是直接寄给朋友的。

作为消费者，记者拨打了阳端客服热线，询问产品标识。

客服介绍，阳泉只接受品牌商或具有国家鉴定资质的第三方鉴定机构出具的鉴定证书，不接受反鉴定、网络鉴定、APP鉴定等。如果产品品牌没有进入国内市场，消费者如何获得认证证书？客服表示，需要消费者自行咨询品牌。

何老师还告诉《消费者报道》，当时阳泉提出的协商方案是赠送一张可以在阳泉购物的20元代金券，如果不接受这个方案，就没有其他补偿了。不可退货。《消费者报道》 这个标记出现在面膜“Hiyo Kobayashi”的介绍页上。请谨慎订购，因为无法退货或退款。

法律专家郭晓明认为，羊团平台和卖家买家都需要遵守《消费者报道》，口罩产品实行“7天无理由退货”。如果卖家在页面上标注“不退货”或“购买即表示接受不退货”，这并不影响“7 天无理由退货”条款的执行。他补充说，退货取决于具体情况，虽然不可能单独出国退货，但卖家可能需要长时间在国内和国际旅行，因为他们是代他人购买的。是。

洋码头这样回应

除上述例子外，“黑猫投诉”平台还有针对阳泉的投诉，如“卖假货”、“客服不响应”、“假货不能赔”等。我们有收到超过1,000 个请求。甚至在截止日期之前就出现了与上述相关的新投诉。

买家如何保证诚信经营，不以假冒伪劣产品进行销售？通过平台进行跨境消费，消费者权益如何保障？针对上述问题，《消费者权益保护法》向杨端发出采访信。截稿前，阳泉码头客诉代表范经理致电本刊处理此事。

范经理表示，燕猫平台致力于打造让消费者放心的购物平台。然而，消费者可能会对跨境购物感到不安，可能会对某些海外产品的包装和成分产生疑问，这些产品可能与国内商店货架或其他进口产品不同。范经理还补充道，阳泉市有自己的鉴定中心，有鉴定人员，消费者可以将问题产品送到阳泉市进行鉴定，并解答消费者的疑问，以解决问题。要求买家出示当地的购买证明。对于消费者身份验证，需要确认产品完好，不影响二次销售，他补充说，由于身份验证难以追踪，必须尽快完成。如果时间过长，请检查商品的具体情况。此外，粉丝经理认为，市场上的认证机构众多，消费者很难自行判断产品是否正品，需要将产品与证书一起考虑。

对于如何防止“分寄”过程中货物被移动，范经理表示，阳泉正在全程监控物流过程，对于一些异常的物流信息，我们会联系物流公司核实情况。 “有的买家在自己的产品上附上了‘保修扣’，粉丝经理认为，这样可以保证产品在物流过程中不会移动。”

对于“假货销售”问题，该粉丝经理表示，平台一直采取零容忍的态度。如果发现买家销售假货，平台将予以严厉处罚和驱逐，并按“3比1假”的原则对消费者进行赔偿。

去年4月，燕猫代表在接受本刊采访时表示，燕猫汇集了数万名具有较强专业知识的海外购物专家和资深会员，在消费者满意的情况下组建了“鹰眼联盟”。如果对卖家资质和产品质量、服务水平等存在疑问，扬州码头将立即组织内部诚信团队、“鹰眼联盟”成员和第三方专业评估机构进行调查。粉丝经理表示，目前“鹰眼联盟”的模式仍在运行。

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