文| 于姐
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4C营销理论，又称4C营销理论，是由美国营销专家R.F.劳特伯恩教授于1990年提出的。
它以消费者需求为导向，以经典的4P（即产品、价格、促销、渠道）营销理论为基础，重新设置了营销组合的四个基本要素。
消费者、成本、便利性、沟通。
4C的营销理念是企业首先要优先追求顾客满意，然后努力降低顾客购买成本，然后充分关注顾客购买过程的便利性，最后强调需要进行有效的营销传播。
下面，我们将对这四个要素一一进行解释。
01
消费者
4C理论和4P理论最大的区别在于，一个是从商业角度出发，另一个是从消费者角度出发。
这两种不同的观点都集中在第一个要素上。
4P理论的第一个要素是以产品为中心，这是一个非常典型的公司视角，即生产什么样的产品以及应该具有什么功能和卖点。
4C理论的第一个要素关注的是消费者，或者更准确地说是他们的真实需求，企业是根据消费者的真实需求来设计产品和服务，而不是从自己需要做起。同时，4C理论还强调企业不仅提供产品和服务，更重要的是其带来的客户价值。
02
费用
4C理论中提到的成本与我们通常理解的金融中的成本不是一个概念。
具体来说，我们主要强调以下两点。
首先，从产品定价的角度来看，理想的定价是低于顾客心理预期，同时又能给企业带来利润的定价。
其次，顾客在产品或服务上花费的成本不仅包括支付的货币成本，还包括购买产品或服务所花费的时间和精力，以及购买和使用后可能发生的成本。包括某些风险。
公司在成本方面的目标是最小化客户的总成本，其中包括所有成本，包括货币成本。
03
方便
便利是指为顾客的购物和使用提供最大的便利。
这表明，在制定分销策略时，公司应始终优先考虑客户便利性、易于理解产品和销售信息以及易于获得产品和服务。
完善的售前、售中、售后服务让顾客随时随地便捷购物。
04
沟通
4C理论中的沟通对应并取代了经典营销理论4P中的“促销”。
4P理论认为，企业需要利用各种促销手段和方法来引起顾客的关注，并利用各种方法来吸引和说服顾客购买其产品和服务。
然而，4C理论强调公司与客户之间的关系是一种持续的双向沟通关系，需要建立更紧密的信任关系。
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