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部分考公考编培训机构更是推出各种形式的“包过不退”的协议班。但这些协议班或其他课程均面临着被众多消费者投诉“退款难”和退款率居高不下的问题。
来自辽宁朝阳的李女士向《消费者报道》投诉，2023年10月，她报了粉笔（北京粉笔蓝天科技有限公司）价格8800元的协议班，电话中备考辅导员向她承诺“不过包退”，辽宁省考笔试成绩下来后，李女士并未通过考试，联系粉笔客服要求退费，结果却被告知不符退款条件。
粉笔客服答复李女士，根据合同，只有笔试过了，而面试又没过这一种情况才符合退费的条件，笔试没过不退费。根据李女士给记者发送的该份《粉笔培训合同》，阐述了几种收费情况，其中第三条正是消费者有异议的“若乙方通过指定考试的笔试，但面试未过关的，甲方向乙方退还已支付的首笔培训费用”。
李女士表示：“报课咨询老师和我打电话，说面试不过就把8800元退给我，我问：‘那笔试不过呢？’她说：‘笔试不过，面试也就不过嘛，一样的！’我信任她，通话没有录音，就报名了。”
根据李女士提供的《粉笔培训合同》，有三种付费情况，第一种是概率最大的，笔试没通过，收费8800元，第二种概率较小，笔试通过，面试没通过，收费0元（即退费），第三种概率更小，笔试、面试都通过，但收费38800元。
粉笔的课程设置是基于什么考虑呢？
粉笔相关负责人接受《消费者报道》记者采访表示：“粉笔的课程的付费设置主要是为了满足不同用户的购课需求，以用户需求为出发点是我们产品设计的核心理念。”
李女士和粉笔的培训合同
“如果我知道笔试不过也不能退费，我就会报名980元的普通班，而不是8800元的协议班。”李女士表示。
无独有偶，来自贵州的王女士也遇到了类似的协议班“退款难”问题。
王女士通过《消费者报道》投诉，粉笔有诱导消费的嫌疑，2023年9月，她报班贵州联考的协议班时，辅导员与她的全程沟通交流，只字不提笔试环节，只是说面试不过就退，所以导致她对合同有误解，以为笔试不过也退。
王女士对记者表示：“我觉得对我来说，百口莫辩特别吃亏。然后我也希望通过这次投诉，然后能够帮到其他同学，不要像我这样。只要有需求，按照自己的需求去报什么样课程都可以，但前提是这个交易是透明的，像这样被误导的消费实在不甘。”
粉笔答复王女士“面试不过全退，不包含笔试”
粉笔官网显示，粉笔主营公务员考试，同时拓展有事业单位招聘、教师招聘、考研、财会、英语四六级、法考、建造、公开课等多个领域。
据记者采访了解，8800元的协议班内容只是在粉笔App上查看学*视频等，并没有线下的课程，对于不少消费者来说，价格不菲。
根据粉笔招股书，所谓协议班，指的是培训机构与学员约定协议的一种班级课程，学员完成课程但未能如协议所规定通过考试，则可退回部分或全部课程费用。
关于负责销售的老师是否有提成、可能存在诱导付费倾向的问题，粉笔相关负责人表示：“A、相关产品会有销售的激励。但岗位制度要求是不得虚假宣传和诱导隐瞒，我们会事前培训从业要求、事中质检沟通记录、事后如有用户反馈再复核沟通记录等多角度监督辅导员。B、涉及协议班型，用户下单时会再一次提供完整协议内容，以便用户查阅细则，更好掌握协议内容，更好保障消费者权益。C、在日常工作中，如果发现不符合公司规定销售的情况，销售侧会有处罚措施，也会积极纠正问题。但同时，也会遇到极个别用户所反应问题和真实情况不符的情况。”
近些年毕业生的增多，就业市场的日益激烈，越来越多的毕业生优先选择考公考编。根据弗若斯特沙利文报告，按收入计，中国非学历职业教育培训行业的市场规模预计由2021年的人民币2215亿元增至2026年的人民币3317亿元，复合年均增长率为8.4%。
除了粉笔，另一家考公考编培训机构华图教育这类“退款难”投诉也不在少数。
四川的余女士通过《消费者报道》投诉，2023年12月，她在华图教育的华图在线App上购买了价格8700元的线上网课。没有学*付费课程，余女士就找到了工作，于是要求全额退费。但负责退费的老师回复她，已经开通了2门课程（总共可选8门课程），即使她没有学*过课程，也要扣除这两门课程的费用5000多元。
余女士认为，负责销售的老师存在“诱导付费”嫌疑，为了达成报班，主动提出将自己的“提成回扣”400元返现给余女士，作为报班的优惠。
华图回复余女士 退款要扣掉开通课程的费用5千多元
在黑猫投诉平台上，华图教育、中公教育、粉笔公考的投诉高达上千条，其中大部分投诉均是要求“退费”“退款”的相关投诉。例如“购买课程存在虚假宣传”“虚假宣传，告诉我笔试不过给退8800，现在不给退了”“客服诱导买错课程”“购买的课程说好有开班测，结果没有。申请退款，根本没看的课也要扣钱”等。
黑猫投诉上，华图教育、中公教育、粉笔公考的投诉
记者登录华图在线官网，以报考者的身份咨询官网首页的“报考咨询师”，没聊几句，对方就发来微信二维码，要求微信沟通。该报考咨询师回复，没有协议班，建议记者报名可以永久观看的笔试+面试的线上课程，费用5280元。
记者又登录了粉笔官网，以报考者的身份添加了广东地区的专属辅导员微信，专属辅导员给记者推荐了好几种方案，其中较便宜的“精品系统班”非协议班需要8800元，而笔试不过退3w的协议班费用高达38500元。
笔试不过退3w的“协议班”费用38500元
对于较多“退款难”投诉问题， 粉笔相关负责人回复《消费者报道》如下：
“A、粉笔投诉量在行业中属于很低水平。同时，这些投诉中也存在买错课程未联系客服直接填写投诉的情况。通过内部统计数据可知，涉及到“退费”“退款”问题不到黑猫投诉的50%，不能算居多。整体上，粉笔客服对于黑猫投诉平台的反应率是100%，处理率是99.20%。
B、黑猫平台的关于“退费”的投诉问题，主要是因为很多要求退费的用户，并不符合退费条件。对于有特殊情况的用户，粉笔还会酌情放宽要求，最大程度的满足需求。对于符合条件的，粉笔协议承诺在用户提交退费申请及相关材料审核通过后的10个工作日内退费完毕，实际情况一般是5个工作日就完成退费，在行业中属于较快水平。
C、除了黑猫平台，粉笔客服还会7×24小时多平台受理用户投诉，配备客诉专员对接，1小时内联系用户，并深度了解事情经过及投诉事项，专人全程跟踪处理，保证在24小时内提供解决方案。”
退费率居高不下是困扰这些考公考编机构巨头的通病。
粉笔有限公司（02469.HK）于2023年1月9日成功登陆港交所，成为“互联网职教第一股”。其招股书数据显示，2019年至2021年，粉笔的“协议班”整体退款率分别为33.7%、50%、73.3%，直到2022年上半年，退款率依然高达63.9%。
粉笔有限公司协议班退款率高达60%以上
2024年3 月 28 日，粉笔发布 2023年年度业绩公告。公告显示，截至 2023 年 12 月 31 日，年度实现收入30.2 亿元；实现毛利润 15.7 亿元，毛利率52%；实现经调整利润4.5 亿元，同比增长 134.1%。
财报显示，粉笔的主要收入来自培训服务。2023年，培训服务所产生收入增加6.8%至25.145亿元。
值得一提的是，粉笔的2023年退款负债高达2.27亿元。粉笔的退款负债，主要包括协议班预计会收到退课及不通过退款请求的一定比例的课程费用，其次包括部分其他非协议班（退课）及在线学*产品（主要包括新手训练营产品）课程费用，其2022年的退款负债更是高达2.75亿元，2023年调整业务，降低了因不通过而退班的协议班课程费用的比例。另外，记者未在粉笔2023年年报中找到协议班退款率数据。
相较于粉笔近些年以线上App闻名，华图教育更是深耕公考培训 20年，以线下面授为主要形式提供培训课程产品和咨询服务，收入占比超9成，其中公务员和事业单位合计收入占比约7成。
根据德邦证券研报，目前A股创业板上市公司华图山鼎（300492.SZ）为华图宏阳教育控股上市平台。
2019年华图教育收购山鼎设计（2020年5月更名华图山鼎）原实控人30%股权，陆续又增持至约51%。2023 年 9 月，华图山鼎成立全资子公司华图教育科技，拟通过全资子公司华图教育科技开展职业教育中的非学历类培训业务。2024 年 1 月 31 日，自 2023 年 11 月起通过全资子公司华图教育科技有限公司正式开展职业教育中的非学历类培训业务，主要包括国家及地方公务员招录考试培训、事业单位招录考试培训等。
根据2024年1月发布的《华图山鼎设计股份有限公司 2023 年度业绩预告》，2023 年华图山鼎预计归母净利润亏损 5800 万元至亏损 1 亿元，预计扣非归母净利润亏损 6500 万元至亏损 1.2 亿元。一方面业绩利润亏损或难以维持，一方面“退费”投诉居高不下，考公考编培训机构面临着双层压力。
对于协议班退款率高和退款负债的问题，粉笔相关负责人回复《消费者报道》表示：“A、业绩公告显示，退款负债主要指预计不可获得的课程费用，主要包括协议班预计会收到退课及不通过退款请求的一定比例的课程费用，其次包括部分非协议班课程。B、我们的退款负债由2022年人民币275.0百万元减至2023年人民币227.1百万元，主要是由于调整业务发展战略，使得因不通过而退班的协议班课程费用比例降低。粉笔退费负债在逐年降低，协议班型的产品不是粉笔的主要产品。C、近两年，粉笔一直在减少协议班的占比，而且粉笔协议班很多是后付费。业绩公告显示，由于粉笔调整业务发展战略，迎合用户需求，导致后付费协议班销量增加。D、最后，粉笔所有的预付款都隔离管理，在未确认之前不会动用，从而保障用户合理的退费请求。”
招股书过期失效 华图教育再向港交所递交申请材料
在今年3月首次递交招股书失效后，华图教育（830858.OC）补充了今年上半年的审计报告，并于10月22日向港交所再次递交招股书，拟以发行H股的形式在香港主板上市。
华图教育隶属于北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司，主要提供公务员考试等职业教育培训。根据招股书中的弗若斯特沙利文报告，2017年华图教育是中国最大的职业教育服务商之一，在公考培训占据了12.7%的最大市场份额。
招股书显示，2018年上半年，华图教育拥有394家培训中心，培训学生24.8万人次，营收为13.82亿元。线下的面授培训是华图教育的主要营收来源，占比达到97.3%。
A股曾经是华图教育的上市目标地，但屡次失败。2012年，华图教育首次计划登陆A股以失败告终。2014年7月，华图教育挂牌新三板，并未放弃A股上市计划。2015年，华图教育计划与*ST新都（000033.SZ）重组再次冲刺A股，然而*ST新都在2017年被终止上市。2017年12月，华图教育试图与扬子新材（002652.SZ）重组，由于公司内部股东对业绩补偿无法达成一致被迫终止。
今年2月，华图教育在新三板摘牌，将上市目的地转向港股，成为首家从新三板转战港股的公司。3月22日，华图教育向港交所递交招股书，6个月后港交所官网显示此次递交失效，未显示失效原因。本月华图教育再次交表，进入排队登陆港股的行列。
在公考培训领域，中公教育与华图教育是两家正在谋求上市的公司。今年5月，中公教育拟作价185亿元与亚夏汽车（002607.SZ）重组，在9月宣布微调重组计划。“公考第一股”，成为中公教育与华图教育竞争的对象。
公考刷题APP对比：华图中公让人失望
摘要：我国教育 App总数量约占我国APP市场份额的10%，在苹果APP store中仅次于游戏APP而位居第二。同时，由于教育APP市场准入门槛低，产品雷同现象严重，质量参差不齐。2014年超万名网友参与的第一届新浪教育APP测评，为大家评选出了教育领域值得推荐的APP，2015年第二届新浪教育测评开始了，有奖测评：中国在线教育产品哪家强？小伙伴们，约起来吧！
公务员稳定，压力小，是当代青年求职的第一首选。相比之下，创业找工作出国这些拼爹拼能力拼长相的就业方式就太low了，不受丈母娘待见。但是公考竞争激烈，又没时间没钱报培训班，考海无涯，只能下个APP自渡上岸了。
公务员考试备考，主要是刷题，特别是行测备考，不刷个几百道，都不好意思跟人讲你在准备公考。所以，优秀的公务员备考APP多是题库型APP，并且具备几个基本特点：题多且题型丰富；答案解析清晰明确不误导；能够分考点针对性训练。
笔者搜罗了一批市面上的主流公考APP，筛选出6款，再进行对比，帮你找出表现最优秀的公考神器，避开破船，渡你上岸。
一、公务员考试类APP评测对象及排名
评测排名
第一名：91UP公务员考试
第二名：粉笔公考
第三名：公考每日一题
第四名：公务员万题库
第五名：公务员砖题库
第六名：公务员库
评测对象
评测环境
测评手机型号：iPhone6 plus 系统：IOS 8.4
iPhone4s 系统：IOS 7.1.1
二、详细评测
内容特点
公考每日一题：题太少 不能满足
公考每日一题
每天推一道题，附带所属考点题型介绍，真题解析和相关真题测试。这款APP设计简单，上手快，使用方便。
但最大的问题就是题少，每天一道满足不了考生。从小学十来岁就开始准备公务员考试的同学可以考虑选用，练几年下来，也许能攒够题量；或者那些时间有限但又有做公考题癖好的同学可以用用，每天掏出手机做道题解解痒。
推送的题目，考生不能自主选考点和题型，只能被动接受，备考效率大打折扣。并且题目以行测题为主，很少见到申论题，不够全面。
题目下面有手机直播课，免费的在线讲座视频，有wifi使用环境的同学可以关注。此外，该软件每天还有时政热点新闻推送。
这款APP还有两个栏目：每日一面和课程中心，这两个栏目主要推荐付费课程。
粉笔公考：无申论题 课程付费 草稿纸功能实用
粉笔公考只有行测题，设计简单易用，操作流畅。
粉笔公考实用的草稿纸功能
行测各个考点的练*每次推送15道，有计时功能，时间可以暂停。最有爱的是，做题的时候还有草稿纸功能，切出来写写画画，辅助思维。
练*后，软件根据考点掌握情况，赏你相应的香蕉，答完足够多的考点，软件会给出预测分供参考。
粉笔公考还附带一些小功能，错题本、真题模考、搜索题目、课程下载、答题提醒、答题奖励卡片等，并且支持纸质答题，在其官网上下载打印试卷，扫描试卷二维码，录入答案后可查看评估报告。
虽然，预测分和评估报告基本没有什么卵用。
粉笔公考主推的付费直播课
精明的是，粉笔公考把直播课列为一项主要的栏目推出，里面罗列了名师的付费课程，售价1块钱，当然还有价值两三千的贵课。其中，一堂“粉笔一再被举报背后”售价1元的品牌宣传课，课程介绍也跟备考没多大关系，居然有4900多人购买，不知道这个数字是真是假。
公务员砖题库：能力评估报告详细
公务员砖题库只有行测内容，分每日特训、我猜你练、竞技练*、考点练*、真题演练、活动中心、答题记录几大板块。
公务员砖题库的能力评估报告模块
根据答题情况，系统会给出综合分值，点进去是使用者的能力评估，这份评估比较详尽，依据常识、言语、资料、数量、判断五个题型维度给出答题者的能力概括、知识点掌握情况、联系情况、备考建议等，非常全面。但还是那句话，此类能力评估基本没有什么卵用。
本款软件运行同样不够流畅，组卷出题很慢。
91UP公务员考试 内容全面 可看网友解题思路
91UP公务员考试分行测、申论、面试三部分，内容全面。
91UP公务员考试
91UP公务员考试网友答题的笔记
行测题分真题和模拟题两种，按考点列出。答题时可以记下笔记，这个笔记网友是能看到的，同样，网友的笔记你也能看到，可以互相点赞。网友的笔记有时候比专家解析还要精彩，如神之思路，常常一下切中要害，瞬间掌握本类题型技巧。这种类似于新闻评论功能的笔记是本款软件的亮点，加分不少。
行测板块还有竞赛模块，软件每个时间段分考点推出30分钟左右的试题，使用者可以和网友互相比赛做题，互相激励。
申论板块和面试板块主要是熟悉题型和查看解析。
公务员库：常闪退 题目有乱码
公务员库分专项训练、真题、模拟试题、每日一练、考后估分、能力评估六个板块。前四个板块有行测、申论、面试、公共基础知识分类。
公务员库出现的乱码
但是该软件系统运行不是很流畅，部分题目有“ ”乱码，开发者不够用心，最可气的是常常会闪退、死机，累觉不爱，果断关掉。
公务员万题库：会闪退 爱不起来
公务员万题库
公务员万题库分两个部分，行测和申论。行测有智能练*、专项练*、组卷模考、真题模考、错题练*、高频考点六大模块。分类清晰，操作简单。申论目前只有真题模考功能。
不能忍的是，该软件系统不太稳定，有闪退现象。小手机屏幕戳了半天，眼看一组练*题做完，它突然黑屏了，心情大受影响，程序贴心设计的计时功能和字号、白天夜间模式调节功能也爱不起来。
行测练*系统里整合了“我的练*”中心，里面列出了使用者标记为笔记的题目、做错的题目、收藏的题目，方便查漏补缺。并且软件根据练*的情况，智能推出使用者能力评估报告，总结出使用者的练*量、已掌握的考点等。
公务员万题库的题目搜素功能
值得一提的是，该软件内置了题目搜索功能，输入关键词搜索，就能看到相对应的题目和解析。
软件还有网友每日答题量和正确率的排行榜。一般凡人是上不了这两个榜单的。
技术对比
公考每日一题：界面浅色背景，设计简单；注册方便快捷，支持第三方帐号关联登录；操作流畅，系统稳定。
粉笔公考：界面设计科技感较强；注册简单，支持第三方帐号关联登录；操作流畅，系统稳定；功能强大，插件丰富。
公务员砖题库：页面图标设计比较清晰，模块分明；注册方便快捷，但不支持第三方帐号登录；操作简单但不够流畅，组卷出题反应慢，偶有闪退现象。
91UP公务员考试：界面设计简单，蓝白色调清晰；无需注册即可使用，但注册只能用手机号；操作快捷，模块清晰，系统稳定流畅。
公务员库：界面设计板块较清晰，但背景偏暗，整体看起来比较粗糙，格调不高；仅支持邮箱注册，虽然提示可以用手机号，但请忽略，明显是系统BUG，注册体验不好，不支持第三方帐号登录；操作简单，没有个性化功能；系统不稳定，常常死机闪退。
公务员万题库：界面设计简洁清新，各图标色调丰富分明；注册要求完善所在地等相关信息，较复杂，只能用手机注册登陆，不支持邮箱，也不支持第三方账号登录；操作简洁，模块清晰，功能丰富，但系统不太稳定，有闪退现象。
人气、互动对比
公考每日一题：提供分享、收藏功能；苹果商店有5603条评价，大多好评；考友之间无法互动。
粉笔公考：提供试题分享、收藏等互动功能；直播课中用户可以聊天；苹果商店评分五星，14769条评价。
公务员砖题库：有题目纠错和收藏功能，用户无法互动。苹果商店评分三星半，三分之一给出一星差评。
91UP公务员考试：提供试题收藏功能，可分享，有“意见反馈”功能，苹果商店评论数较少，仅42条。考友可通过笔记互动。
公务员库：可分享APP，有“意见反馈”功能，苹果商店76条评论，大多是。
公务员万题库：提供试题收藏功能；有论坛，每条帖子有几百条评论，网友可互动，有提问板块；苹果商店评论数较少，69条，多为好评。
总结
以上六款APP，通过对比内容、功能、实用、人气等方面，91UP公务员考试和粉笔公考两款APP内容全面、运行流畅、功能丰富、设计用心，明显领先其他竞品，推荐使用。公务员每日一题适用于长期备考而又每天复*时间不多的用户，如果你打算花个把月时间集中冲刺备考，它并不适合你。公务员万题库若改进闪退的问题，还可以用用。
而中公和华图两家传统公务员培训机构，拥有强大的师资团队，丰富的备考资料，技术和资金优势更是无法比拟，但是他们推出的APP却排名垫底，让人失望。中公的公务员库甚至1年多不更新，不推荐使用。
文章分享结束，中公华图官网 中公 华图和的答案你都知道了吗？欢迎再次光临本站哦！
用户评论
我想找一些培训资料，听说中公华图挺靠谱的。
有5位网友表示赞同！
这网页看起来还不错，很专业啊！
有11位网友表示赞同！
不知道中公华图有哪些课程，想了解一下适合我的。
有15位网友表示赞同！
刚开始准备考试，感觉需要好好学*，中公华图可以看看。
有19位网友表示赞同！
听说中公华图的老师经验很丰富，应该很好学吧？
有15位网友表示赞同！
有没有人参加过中公华图的课程？效果怎么样呢？
有8位网友表示赞同！
官网上的信息还挺详细的，可以先网上了解一下再决定。
有16位网友表示赞同！
想要学*一些专业的知识，不知道中公华图有哪些方面的开设？
有7位网友表示赞同！
考试复*资料这么多，不知道中公华图的有多少种版本呢？
有15位网友表示赞同！
看到官网设计很简洁，操作应该会很方便吧？
有6位网友表示赞同！
准备报名课程了，看看官网上的优惠措施有哪些。
有20位网友表示赞同！
对中公华图的评价怎么样？是比较正规的机构吗？
有11位网友表示赞同！
感觉学*氛围很重要，不知道中公华图环境怎么样？
有9位网友表示赞同！
想报名参加他们的线下课程，请问教室在哪儿呢？
有19位网友表示赞同！
现在网上课程很流行，中公华图有没有提供在线学*服务？
有19位网友表示赞同！
注册一下会员可以获得哪些福利呢？官网没看到介绍。
有18位网友表示赞同！
如果觉得課程不适合，能否退款呢？我想知道退费政策是怎样的?
有20位网友表示赞同！
官网信息更新频率怎么样，我担心有些资料可能过时了。
有19位网友表示赞同！
感觉学*软件挺重要的，中公华图使用什么类型的软件上课？
有14位网友表示赞同！
中公华图的课程报名流程是什么样的？很方便吗？
有15位网友表示赞同！