异地创业遇顾虑
外地商户唐女士来渝创业，刚租下经营门面，便匆匆来到南川南大街电信营业厅咨询宽带业务。因人生地不熟，且需立即赶往外地处理生意，时间极为紧迫。唐女士既担心宽带安装流程繁琐、无法即装即用耽误店铺筹备，又因无法在场跟进，对安装、调试等后续环节顾虑重重，原本只是抱着 “随便问问” 的心态前来咨询。
热情服务解难题
营业员龚雪锡热情接待，过程中精准捕捉到唐女士 “即装即用” 的核心诉求，她俯身倾听、换位思考，用笔纸写出宽带安装流程，关键节点，逐一解释每个环节所需时间；针对唐女士无法在场的特殊情况，主动提出：“您放心去忙生意，安装进度我可以帮您全程跟进，并同步图文给您。”这份专业与真诚，让原本只是“随便问问”的唐女士彻底放下心来，当场办理了业务，并将后续事宜全权委托。
10分钟后，龚雪锡与唐女士一同到租下的门面确认完需求后，立即启动“接力服务”：第一时间联系装维师傅确认入户点位、协调设备、规划最优布线方案。施工过程中，她主动跟进现场进度，唐女士的微信不时收到现场照片，让身在外地的她，通过手机屏幕实时“参与”了安装全过程。
超越期待的服务
安装调试完成后，龚雪锡通过企业微信将宽带账号、使用须知及联系方式等逐一告知，远在他乡的唐女士收到信息后感慨万分：“本以为人不在现场会各种周折，没想到这么省心！每一步都有人想着、有人管着，真是把事办到了心坎上。”
一次服务，一份责任；一次托付，一份初心。龚雪锡用主动服务衔接流程，用全程跟进兑现承诺，把用户的 “急事” 当成自己的 “大事”，把商户的 “难题” 做成满意的 “答卷”。
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