2020年8月自考10495销售客户沟通历年真题下载

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案例题( 本大题共 2 小题,第 28 小题 6 分,第 29 小题 9 分,共 15 分)

在一次谈判中,双方就产品质量问题进行协商

根据我们使用你们产品的情况来看,今天的谈判,我提议首先从上次产品事故开始讨论

……

上次质量事故已经有了明确的结论,还用得着谈吗? 我认为,今天应该在新的起点上来考虑质量问题……

你能保证今后不再发生上次的事故……我说过,不再提上次……

双方互相打断,结果会如何,可想而知

问题:

  1. 狭义上的谈判僵局可以分为哪几类?
  2. 谈判僵局及障碍产生的原因主要有哪些? 本案例中谈判僵局产生属于哪种原因?

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