2022年4月自考00896电子商务概论试题（历年真题）

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绝密★启用前

2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论

（课程代码00896）

注意事项：

1. 本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2. 应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，答在试卷上无效。
3. 涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

点击免费下载：2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1. 下列不屈于语音信息技术的是
2. EDI技术 文字转语音技术

C.语音识别技术 D.语音可拓展标志语言技术

2. 下列关于Web的本质，说法正确的是
3. Web 1.0的本质是互动
4. Web 2.0的本质是联合
5. Web 3.0的本质是技术整合
6. Web 0、Web 2.0和Web 3.0的本质没有区别
7. 下列关于内联网，说法正确的是
8. 内联网对用户权限很少控制
9. 内联网强调各个组织网站之间的连接
10. 内联网主要应用于获取海量消费者信息
11. 安全性是内联网区别于因特网的最大特征之一
12. “电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易各方无法否认已经完成

的交易”体现的电子商务安全要素是

A.完整性 B.有效性

C.不可抵赖性 D.保密性

5. 下列关于电子商务系统中的CA认证中心，说法不疋硕的是
6. CA是电子商务系统的第三方
7. CA是电子商务系统的安全核心
8. CA需管理每个用户的公开密钥
9. CA介入电子商务交易具体的认证过程
10. 在B2B模式细分中，一个卖家与多个买家之间的B2B交易模式称为

7. 某拍卖公司拍卖一件古董，从低价开始叫价，竞标者必须喊出高于前面的出价才能 获得得标机会，得标价格为最后的出价。这种拍卖模式属于

8. 电子商务能够推动企业业务流程多方面重组，“帮助企业整合客户订单和生产资源” 属于其中的

A.人员重组 B.资源重组

C.业务链重组 D.组织结构重组

9. “经济、技术、政策、法律等宏观环境”属于电子商务服务业生态系统的

A.核心层 B.社会层

C.扩展层 D.相关层

10. “市场人员让消费者试用并提出反馈意见”属于电子商务产品创新的

A.产品概念阶段 B.产品设计阶段

C.产品定义阶段 D.产品试验推广阶段

11. 为付费会员提供机器设备等资源的创客空间称为

13.某蛋糕店在线推出“根据客户需求制作生日蛋糕”，这种营销方式属于

根据收集到的客户详细特征和购买记录等信息区分客户类型”是一种客户关系管

22.按照使用网络类型分类，电子商务包括理应用，它属于

1. EDI商务

B.内联网商务

A.向上销售

B.交叉销售

C.垂直电子商务

D.互联网商务

C.客户细分和定位

■ 网上社区构建

15.客户关系管理系统中，利用数据挖掘等方法研究客户需求变化的模块属于

23.

A.客户分析模块

B.销售过程管理模块

C.营销自动化模块

D.客户信息管理模块

16.某购物网站通过网红直播提高现有产品市场份额，该做法的电子商务战略类型属于

A.多元化战略

B.市场渗透战略

24.

C.成本领先战略

D.产品开发战略

17.某大型企业开发了电子采购系统，用于促进供应商选择与评价、提高釆购管理效率,

该电子采购系统属于

E.门户电子商务

下列属于电子商务服务业的有

A.信息服务业

C.第三方物流业

E.互联网金融业

“4Rs”营销理论的要素包括

A.关联

C.反应

B.粮食生产业

D.在线教育业

B.关系

D.方便

A.行业平台

B.销售方系统

25.C.釆购中介系统

D.釆购方系统

18.某物流公司为某电子商务平台卖家提供仓储、包装、配送等服务，该物流模式属于

A.第三方物流

B.第四方物流

E.报酬

下列关于数字鸿沟对社会的影响，说法正确的有

A.加深教育鸿沟 B.带来情感表达方式差异

C.扩大贫富差距 D.促进社会生活方式统一

E.消除网络文化差异

C.企业自营物流

D.企业物流联盟

19.在网页中使用他人注册商标作为链接锚点的行为属于

A.域名侵权

B.权利冲突

C.商标侵权

D.域名盗用

20.某自媒体网站经常发布流言以博得用户眼球，这种行为在电子商务伦理问题中属于

A.网络攻击行为

B.网络病毒威胁

C.信息安全破坏

D.网络信息污染

二’ 多项选择题:本大题共5小题，每小题2分,糞10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选’ 多选或少选均无分。

21.由电子商务系统结构决定的电子商务特点有

A.外部性

B.低成本

C.协调性

D.集成性

E.可拓展性

第二部分非选择题

三、 简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26. 简述云计算的主要功能。
27. 简述电子商务战略与电子商务策略的区别。
28. 简述电子商务下客户关系管理的特点。
29. 简述电子商务市场合作战略的三种方式。
30. 简述电子商务物流的主要特点。

四、 分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。

31. GB是一家中国数控机械设备出口公司，2018年起尝试互联网转型，在某跨境电商 平台开设了店铺。为了帮助用户解决问题，GB公司邀请用户参与到产品设计中， 以实现出口商、用户和生产商三方共同研发。GB公司联合生产商根据用户对产品 的具体需求制定合理价格；对于用户的批量购买，GB公司酌情降低产品价格。

请回答：

（1） 结合GB公司互联网转型的过程，分析互联网思维的特点。（6分）

（2） 分析GB公司釆用的定价策略。（6分）

32. MY是一家汉服生产商，在多个电商平台开设了旗舰店。MY公司举办汉服创意大 赛，邀请“90后”、“00后”在其店铺及微信公众号上传服装创意，为公司产品创 新提供思路。MY公司通过引入新工艺，将获赞高的服装创意迅速转化为新产品， 并投放市场，满足消费者的个性化服饰需求。MY公司还定期开展服装走秀活动， 带动了服装文化的宣传。为进一步维护客户关系，MY公司根据消费者的搜索行为 优化页面，同时注重保护好消费者的信息。

请回答：

（1） 结合MY公司分析电子商务生产模式的特征。（6分）

（2） MY公司在客户关系管理面对客户、接触客户时主要采取了哪些策略？（6分） 五’ 材料题：本题16分。

33. YK公司材料

YK是一家葡萄酒生产企业，公司建立了网上自营店并在第三方平台开设旗舰店， 以提高嬴利能力。YK公司主营干红葡萄酒，将目标客户群体锁定为追求品质生活的青 年白领。YK公司收购了一些高品质葡萄生产基地，取得了这些生产基地的控制权°稳 定的原材料供应，加之其“成本低、工艺精、酒品佳”的价值主张，帮助YK公司巩固 了核心竞争优势，建立了良好的品牌声誉，有效抵御了竞争者的攻击，在市场中占据了 有利地位。

为了吸引更多的客户了解和购买公司产品，YK公司通过微信、微博和抖音等搭建 客户间的交流平台，通过客户将企业产品和品牌传播开来。公司还开展了一系列营销活 珈一是每年为客户提供一次获赠小瓶装新品的机会；二是面向粉丝圈客户推出了 “好 酒品鉴1+3”的营销活动，即客户转发朋友圈并集赞50个以上，即可参与去生产基地 参观及品鉴的活动，还可以进一步获得免费给三位朋友送小瓶装酒的机会，公司产品的 高品质获得了这些客户的好评，也激发了他们主动转发；三是与某订餐服务商合作，双 方在该订餐月艮务商的网站上共同推出了 “线上品签情感故事”征集活动，吸引了大量消 费者参与。这些做法帮助YK公司建立了良好的口碑。

请根据上述材料，回答以下问题：

（1） 分析YK公司赢利模式的构成要素。（6分）

（2） 分析YK公司采取的电子商务一体化战略，说明该战略给企业带来的好处。（4分）

（3） 结合案例分析有效口碑营销的基本要素。（6分）

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