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高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：旅游人力资源管理 （2010年1月修订版） 课程代码：0658
高等教育自学考试课程考试大纲
课程名称：旅游人力资源管理 课程代码：0658

第八章 激励与管理
一、学习目的和要求
通过学习本章的内容，熟悉与工作动力形成相关的知识，掌握激励理论、方法与技巧。
二、考核知识点和考核目标
（一）生存动力（重点）
识记：工作动力、生存动力的含义
理解：生存动力的源泉与现实意义
（二）目标动力（重点）
识记：目标动力的含义
理解：目标动力的形成，目标动力包括内容
（三）群体动力（重点）
识记：群体规范、旅游企业群体规范的类型、从众行为、从众行为的分类、群体凝聚力的含义。
理解：群体对成员的吸引力由哪些因素结合而成，凝聚力与生产效率之间的关系。
应用：旅游企业如何正确运用从众行为
（四）双因素理论及其运用（重点）
识记：激励的含义
理解：在激励概念中，努力、组织目标与需要之间的关系
应用：双因素理论的基本内容及运用
（五）期望理论及其运用（重点）
应用：期望理论的内容及运用
（六）强化理论与员工行为（重点）
识记：强化理论的含义、强化程序的类型
理解：强化理论塑造行为的方法；强化程序与行为
（七）综合激励模式（重点）
应用：综合激励模式的原理及运用
（八）需求层次与激励（重点）
识记：需求层次理论的主要内容
应用：需求层次理论在旅游企业管理中的应用
（九）竞争压力与激励 （重点）
理解：竞争压力与激励的关系；运用竞争压力的注意事项
（十）领导行为与激励（重点）
识记：领导与领导行为的分类
应用：发挥领导行为的激励作用
（十一）组织综合激励（重点）
应用：激励理论的综合运用及组织综合激励的方法和注意事项

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第九章 劳动关系
一、学习目的和要求
通过学习本章的内容，了解劳动关系的相关理论，掌握劳动管理和劳动争议的相关知识。
二、考核知识点和考核目标
（一）劳动关系的概念与内涵（次重点）
识记：劳动关系的概念
理解：劳动关系的形成形式。
（二）劳动关系的相关理论（重点）
理解：劳动关系的相关理论
（三）劳动者的地位和权利（次重点）
理解：劳动者的地位和权利
（四）劳动合同及其管理（重点）
识记：劳动合同的含义
应用：劳动合同包括的项目争议的类型
识记：各个类型劳动争议的含义。
（八）劳动争议的原因（重点）
理解：产生劳动争议的原因。
（九）劳动争议的处理（重点）
应用：解决劳动争议的途径与原则
我国对劳动争议的解决

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