什么是CRM 系统？ 通过实施可以得到什么好处？
事实证明，CRM 系统对于客户管理非常有用。然而，CRM 系统的类型有很多种，因此很难知道该选择哪一种。
Teamface起点中文网从CRM系统的概念开始，解释了CRM系统可以为您做什么。我们还将在实施CRM 系统时引入检查点。
什么是CRM 系统？
CRM系统（客户关系管理）是一种与客户建立和维持良好的长期关系的方法。您可能会感到陌生，因为它是一个CRM 系统，但简单地说，它是一个构成您业务基础并将客户变成常客的系统。
例如，百货商店有厚厚的客户分类帐，记录购买的商品和购买日期。用现代的说法，账本已被数据库取代，条目已被购买历史记录取代。
基于此，我们会推荐各种符合您的爱好和喜好的产品。面对面认识您的客户，在购物时聊天并相互了解。这与CRM 系统的方法完全相同。
CRM系统中显示个客户
客户管理也从手写账本发展到Excel等电子表格软件。然而，公司内部的客户信息通常分布在不同的部门。
“我们希望收集并分享所有我们认为是客户信息宝库的内容。”
IT 使这一切成为可能。随着IT的发展，CRM系统现在可以存储和管理大量的客户信息。
通过实施CRM系统，您不仅能够与客户保持密切的关系并进行有效的跟进，而且对于营销、新产品创意和业务改进也很有用。
随着云计算的普及，越来越多的公司将CRM系统作为云服务提供。基于云的CRM 系统越来越多地被中小型企业引入，因为与打包购买或基于下载的安装相比，它们不需要维护并且可以在短时间内引入。
您可以使用CRM 系统做什么
我们将解释CRM 系统具有哪些功能以及可以做什么的基础知识。
客户信息管理与分析
除了客户年龄、性别、电话号码等基本信息外，还可以管理各商品的职业等属性信息、购买日期、购买金额等购买历史信息、购买历史记录等。还可以从积累的信息中分析客户的购买趋势。
您还可以在购买您的产品（服务）之前找到潜在客户。就内容而言，某些CRM 系统会自动响应您网站上的消息和电子邮件。此外，它还可以转变为识别和分析您的潜在客户。
会员管理
通过集中管理会员信息，可以降低管理查询的成本和信息泄露的风险。此外，通过与电子邮件发送功能联动，会员信息可用于营销分析和促销活动。
电子邮件发送
通过缩小客户群范围，您可以发送适当的电子邮件。可视化电子邮件打开率和点击率，并验证电子邮件发送的最佳时区和文本量。
查询管理
您可以集中管理来自客户支持台和每个部门的查询。不仅如此，它还使公司内部的信息共享变得更加容易，从而实现及时、准确的客户响应。
问卷创建、汇总和分析
它具有调查创建功能，可让您直接汇总和分析从会员注册和调查中获得的数据。您可以根据提取的客户信息创建目标列表。
研讨会/活动表格创建
您可以创建申请表并分发研讨会和活动的参与门票。通过在短时间内创建访客列表，您可以简化业务管理。
实施CRM系统时的检查点
CRM系统价格昂贵，如果太容易引入，可能会变得毫无用处、毫无用处。据说引入了它的企业保留率为70%，即使引入了，也有30%的企业不会使用。
原因是CRM系统是向那些认为Excel就足够的员工引入的，而这种情况以前没有考虑到。
在这种情况下，您可能会认为您一直在使用的Excel 比使用您不知道如何使用的工具更好。在这里我们将介绍实施CRM系统时应检查的要点。
1、当前存在的问题和需要改进的问题是否明确？
首先列出您的问题，看看实施CRM 系统是否可以解决这些问题。这不仅会带来推荐，还会暴露你公司的弱点。
如果你只有一个模糊的想法“我只需要一个CRM系统”，即使你引入它也会失败。通过提出明确的问题，您就会知道是否需要实施CRM 系统。
2. 检查您是否可以选择推荐您的联系人和推荐团队。
在实施CRM系统时，您需要选择专门的人员或团队。因此，选择的标准将是他们是否有资源分配给负责人以及是否熟悉CRM系统。
实施CRM系统需要较长的时间和人力。如果你选择有其他工作的人作为你的联系人，介绍他们会很麻烦而且费时。通过选择专职人员来减少浪费并降低成本。
3.不要过度扩大实施范围
您的公司规模越大，您在CRM 系统上的投资就越多。
例如，即使您只是为了方便而实施CRM 系统，您的整个员工也可能会意识到使用CRM 系统的习惯。你不仅无法集中精力完成主要任务，而且还会失去意识，延误执行。
为了避免这种情况，首先要尽量限制引入部门。这是一种实验性的安装方法，但随着更多的人学习使用CRM系统，安装速度将会提高。
4. 有试用期吗？
定制您的CRM 系统以提高业务效率。在您尝试之前，您不会知道初始定制是否从一开始就针对您的公司进行了优化。
因此，在承诺充分使用之前设置试用期。我们建议您与专人一起仔细决定试用期。
5. 您是否向员工明确传达了引入该系统的意图？
没有员工的合作，新系统的引入就不会成功。 CRM 系统也是如此。
一、介绍理由
2. 这是一个什么样的系统？
3、有什么好处？
这需要解释和沟通。
说服员工的积极性越强，保留率就越高。最重要的是，我认为公司内部存在一些被认为必要的检查点。
除了本节中的内容之外，如果您认为有必要进行内部检查，您还应该创建一份清单。
即使看似通用的CRM 系统也可能无法做到这一点。如果您无法做到这一点，则需要安装其他工具来弥补这一点，所以让我们检查一下。
没有热图功能
热图工具是访问分析工具之一。您可以使用颜色来查看用户正在浏览您网站的位置。
CRM 系统没有此功能，因此当您应该离开网站时，您将不知道您正在查看哪个页面。如果您想提高客户流失率，可以将其与CRM 系统结合起来进行更高级的分析。
无法分析访问用户
CRM 系统不能做的第二件事是分析访客访问。热图可让您查看网站访问者离开的位置。
但是，我们不知道访问者访问该网站的原因。通过引入Google Analytics等访问分析工具，可以分析用户的流入路径。
除了按月、周或日量化网站上的用户数量之外。
· 您是通过什么搜索引擎进行搜索的？
从哪个网站/服务？
我懂了。
为了运营一个网站，需要对访问该网站的用户进行分析。通过将其与CRM系统一起引入，您可以进一步实现运营效率。
实施CRM系统时的注意事项
安装和维护既昂贵又耗时。
您应该了解实施CRM 系统的成本可能非常昂贵。即使有人试图引入它，也有可能最终很难被使用。
在实施之前一定要获得整个公司的批准。
结果不会立即出现
CRM 系统不仅仅用于销售目的。因此，你可能会担心，即使花了大量的钱，也不会立即体现在销售额上。
CRM系统的工作是积累客户信息并相应地分析信息。因此，您需要进行一些研究，以确定您是否有时间和资源来缩小您的见解。
总之
我们现在正处于大数据时代，CRM系统也在不断发展。选择CRM 系统时，了解不同产品的基本性能和功能非常重要。
彻底的比较是实施适合您的行业、业务类型和环境的经济高效的CRM 系统的第一步。还有免费的基于云的CRM 系统。我们还建议您亲自尝试CRM 系统。
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