编者注：

9月21日，曾被郑州网友称为“最美书店”的言几又/郑州建业凯旋店宣布关门。曾经凭借强劲发展引来诸多期待的言几又品牌，如今几乎已经销声匿迹。

延吉市并非特例。今年以来，天慈书店、西安茑屋书店、中书重庆店等多家知名网络书店相继发布停业通知或正式停业，震动了行业和读者的情绪。正如数字化浪潮汹涌澎湃，实体书店也需要复兴，但它们再次被谈论为公众心灵的据点、城市的文化空间、公共生活的重要载体。这是特色文化。实体书店如何重振服务？

为了更清晰地呈现实体书店在时代潮流影响下的各种转型路径和探索成果，《河南青年时报》对《网上名店倒闭的背后》进行了深入调查。

尽管对于言几又的管理理念和运营模式众说纷坛，但这家“网络名书店”的倒闭仍然给业界带来遗憾和震撼。网上销售越来越“火爆”，电子阅读设备的应用日益增多。势头强劲，实体书店又到“最困难的时候”了吗？

延吉宇建业店

记者国庆前后走访了郑州多家实体书店，出乎意料的是，在“不少实体书店面临发展困境”的普遍认识下，不少实体书店也我们发现他们正在寻找自己的运营模式。选品、服务、细节是这些书店共同的追求，一些实体店也向潘东来学习。

实体书店人气冰火两重天

9月30日工作日，受小雨影响，气温大幅下降。当记者走进郑州市龙湖里朝西书店时，意外地发现店内有不少读者在看书、在电脑上工作。

书店有专门的儿童读物专区，还有一些文创产品。每个书架上都附有二维码，通过扫描二维码，您可以像在图书馆一样搜索目录，让您快速找到所需的书籍。店里很多书都可以打22%的折扣，甚至低至50%的折扣。 “这种折扣其实和网上购物没有太大区别，越来越多的消费者选择线下消费。”朝夕图书经理严娟说。

朝西书店

为了方便您阅读，这家书店设有219个座位和30个坐垫。严娟先生表示，朝西书店场地面积1000平方米，有经理1名，工作人员6名，每年图书销售收入120万至160万元，不包括文化创意产业等其他收入然后他就介绍了。

在记者走访的实体书店中，新华书店也颇受欢迎，多次被网友提及。国庆期间，记者走访了郑州图书采购中心、中原图书堂、郑州图书采购中心凯旋分店、郑州图书采购中心国际路分店，但就连店内的座位区和楼梯上都挤满了读者。很多家长都带着孩子来读书。

惠民书展在郑州图书采购中心和中原书店门口同时举办，部分图书折扣高达50折，读者排队购买。 10月11日，记者读到新华社报道。位于郑州市郑东新区的李在阅读空间，被网友称为“未来书店”，据报道，国庆期间吸引了2万名读者。

李在悦空间

然而，市场温度并不稳定。

9月29日上午10点左右，记者来到位于郑州大学南校区南门的成堂书店。店里没有顾客，店员正忙着整理商品。记者注意到，店内设有酒水专柜。记者在一家书店见到了城市之光的创始人。

“你叫我小蔡，大家都这么叫我。”50多岁、有知识分子气质的小蔡先生告诉记者，明年他将庆祝《城市之光》成立20周年。书店里挤满了中国人和中国人。很少有书店营业到凌晨，还卖饮料。每逢节假日，书店还会邀请驻场歌手。

9月30日，记者在良时书店发现，一楼沿墙的书架空无一人，只有一两个读者在阅读区的沙发上看书。临近中午，书架旁的用餐区，不少人在排队买菜。谈到企业管理，创始人徐先生有些无奈。 “为了补贴书店，我们正在接管附近单位的团餐。”但谈到未来，他的话也体现了坚韧。我不忍心关店。 ”

始于颜值的书店，核心要“忠于品质”

实体书店为何如冰与火？

“我们的原则是：‘从外观入手，坚守品质’。”黄炎用八个字概括了书店的经营。

据艳娟介绍，该书店于2019年3月开业。聘请国际获奖设计师进行初期装修设计，含书籍费总投资680万元。然而，昭熙书店并不只是表面上的样子。

朝西书店藏书25000余册，杂志2000余种。在炎黄看来，书店的核心是提供好书。 “刚开业的时候，我们采访了28位店长，选了书和专业，最后选定了一家店。”此外，书店还专门聘请了“玩家顾问”，以确保店内的书籍对每个人来说都是安全的。

好书是书店的核心，是读者选择书店时最看重的。记者采访延吉玉建业店时，不少读者坦言，“新华书店更吸引我，最重要的原因之一就是书多，讲的好书也多”。

郑州新华书店所属书店中，以郑州图书采购中心藏书量最大，有85万册图书，而其他书店至少有10万册图书。裴娜是郑州新华书店图书部副经理，主要工作是采购图书。

郑州新华书店胜利店

郑州新华书店胜利店

“图书馆一年可能会集中买两次新书，但我们每天都可以买新书。”新华书店的图书精选主任裴娜表示，主要由三部分组成：新书、畅销书、和长销书籍。新书由出版商定期推送，畅销书根据每日数据进行分析，长销书需要特别关注。郑州图书采购中心营销策划部部长孙世峰表示，从2023年起，书店除了专门的采购团队外，还将设立“精选员”岗位。

“选书员相当于图书的‘前哨站’”，Sohn Sebong 说道，他解释说，选书员有评估标准，比如对最新行业状况和读者需求的熟悉程度。

采访中，记者听到业内人士有时会推荐周口市的古读书馆。古读书馆与朝西书店一样，荣获全国“最美书店”称号。 10月1日，记者联系上谷读书画廊创始人张驰。张驰介绍，古阅画廊也非常注重产品选材，2023年将吸引清华大学、南开大学等著名院校的教授、资深媒体人、资深媒体人，他介绍说，他已经成立了“古阅画廊”。顾读产品选型专家组”，包括一家大型出版机构的负责人。

从胖东来身上，书店能学到什么？

营造氛围、提供服务是实体书店留住读者的有力工具。

郑州新华书店图书部童书采购总监卞戈表示，书店还为童书提供“售后服务”。 “如果我们的读者对一本书的内容或音标有疑问，我们会主动联系出版社，要求编辑提供相关证据，或者直接要求编辑向读者解释。”卞歌说。说。

在郑州购书中心，记者了解到，店内几乎所有图书都有样书可供免费阅读。即使当时没有一些专业书籍，读者也可以根据自己的要求量身定制书籍。对于他们来说。

郑州图书购物中心太钢路店

“我们也收到很多读者的反馈，图书馆学习不如书店方便。书店的图书数量多，得益于新书发布速度和借阅周期。”这是郑州新华书店办公室发布的消息。

有趣的是，记者在采访中注意到，实体书店互相学习是常态。为了优化服务、提升细节，实体书店甚至会“滚”到向庞东取经。

“潘东来作为一家现象级的商业零售公司，即使在目前的实体运营中，也有很多值得学习、值得学习的地方。”我们认为，这得益于严格的选拔，这些方面都与极致的服务有很大关系。郑州新华书店正在不断探索、不断完善。”我是。

郑州图书购物中心太钢路店

曲来春先生透露，书店管理层还专门拜访了潘东来，向潘东来了解情况、向潘东来学习。 “比如，我们从胖东来的美食陈列中获得灵感，调整了书店摊位的布局。”曲来春说。太岗路店位于郑州新华书店地下一层，面向一、二、二层。通过调整地板表面、增加阅读空间、将书籍水平放置而不是垂直放置，我们创造了一个更舒适的空间，让您一目了然地找到书籍。 “数字时代，每个人的消费模式都发生了很大的变化，我们越来越依赖线上消费，我们会不断比较线上线下的价格。Pandong Rai 人满为患，价格很高，但信任和品味是无价的。 ”

朝夕图书的服务高度个性化。黄炎解释说，为了营造更好的阅读氛围，书店有一个“规定”，禁止人们在店内玩手机。特别是如果孩子正在看书，而家长正在玩手机，那么就不应该允许他们在店里玩手机。书店坚决提醒顾客“请善待员工”。

“我们还为店员设置了‘求救信息赏金’。虽然大家通常都会很快收起手机，但这并不妨碍一些顾客不愿意接受店员的建议。”黄炎说。态度不好。 “这种时候，我们不怕负面评价，给员工‘冤屈奖’，这和胖东来是一致的。”

“书店+”到底要加什么？

受互联网影响，“书店+”成为实体书店最重要的关键词，但“书店+”到底增加了什么？

记者发现，实体书店为了更好地生存，做出了很多探索和努力，但结果却令人失望。

以城市之光为例，小凯表示，刚开业时，“书店的出发点是成为一个文化交流互动的场所”。 2020年4月，由于财务困难，城市之光开始销售鸭脖。城市之光随后延长了营业时间，晚上增加了酒类销售，并自称为“城市之光书店”。

经过研究，徐先生在2019年制定了良时书店“书店+餐厅”的经营模式，但徐先生透露，每月收入“与员工工资相同”。后来良时书店推出了会员制，但效果甚微。无奈，徐先生只好处理掉一些书籍，说道：“现在只剩下几十万元的东西了。”同时，三楼被改造成一家餐厅的包间。塔。用于附近单位的集体用餐。原本是额外的快餐，现在变成了我们的主业。

良时书店餐饮服务

还有一些书店始终专注于提供文化服务和优质内容。

除了一般的文创销售，朝西书店还尝试向顾客“提供书单”。

朝西书店发现，附近不少顾客认可书店的选品，并要求书店帮他们装修家里的书房。 “我们去客户家里，询问他们的家人情况，帮他们列一个书单。如果买一套书供学习用，一般每单要花2万到4万元。”不仅是家庭自习室，一些公司、设施、学校也开始合作装修图书角，很多公司做的都不错，因为看到有组织的。订单售价为16万元，我们将覆盖他们全年的所有活动。 ”

在定制文化服务方面，新华书店这个老牌书店也在探索许多新思路。 10月9日，记者在中原图书馆四楼封闭的房间里看到桌椅整齐排列，年轻人全神贯注地读书。现场一名工作人员告诉记者，这是新建的自习室，“一进去就几乎不用出去，里面还有厕所、休息室、电话间、饮用水。”另外，四楼还有各种研究生入学考试和公开考试相关的资料，学习和查阅信息非常方便。

“我们在假期活动、读书俱乐部、茶歇等方面做了大量的策划。部委新华书店系统一直在提供书架图书分类、讲座和图书推荐、精美演示整合等业务服务。我们有一定的能力。”每年都有比赛。我们的优秀员工可以在5分钟内将80本书准确排列到书架上，24小时满足要求，高质量。”孙世峰说。

此外，谷读书廊还推出“知识输出”，不仅为读者提供定制化的图书收藏服务，还在实施“读者精选计划”的专家团队的指导下，每月提供新书、精品图书。

“书店的核心内容永远不会改变。”张志说。

来源：河南青年时报/东风新闻

记者王文奎李潇潇/文赵墨博/摄

编辑杨阳

崔英的校对

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