组织如何将顾客和利益相关者的质量要求转化为过程质量控制要求和指标，按照承诺、规范和标准执行生产活动来生产产品，并监控产品形成以提高产品质量，并采取有效措施控制不合格品。和客户不满意因素，以生产出卓越的品质。组织以顾客为导向，规划公司质量管理体系，识别过程，建立公司质量管理体系，明确质量方针、质量目标、质量管理控制过程、过程、风险、绩效以及过程之间的关系。建立控制机制，持续保证各流程有效运行。
1、质量体系的建立
组织创建了以客户为导向的质量管理体系，确保组织的所有流程以标准化方式运行并持续改进。
a) 公司内部建立质量管理体系，必须满足以下要求：
---确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用。
---使用质量工具来识别和分析流程。
---确定进程之间的顺序和交互。
---描述每个流程并采取流程错误预防措施以减少/避免问题。
---为每个流程设置指标。
---监控和分析过程指标（趋势、水平、比较）。
---采取措施持续改进流程。
b) 建立质量控制组织机构图，明确质量责任和权限，明确管理者或机构（全班次）。纠正措施。
2. 设定和分解质量目标
定义内部和外部质量目标并监控、衡量、分析和改进这些目标。
a) 明确指标管理要求，并从以下角度落实：
——建立指标和目标管理机制。
——明确目标分解、修改、调整的原则。
---管理层和员工对质量目标以及如何实现这些目标有清晰的了解。
b) 明确内外部指标，将指标层次分解为最小单位。每个指标都有明确的定义，包括其含义、公式、数据来源、测量周期、目标和基准/竞争水平。
c) 分析和改善异常情况，例如监控目标实现的趋势并直观地检查这些指标和目标实现的进度，包括分析好于或差于目标/基准值的原因；管理者利益相关者知道目标的实现情况。
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