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住宅地产服务质量管理计划
住宅物业的服务质量直接影响业主的居住体验，进而影响该地区的房价水平。房地产公司有效管理房地产服务质量，满足业主和租户的需求，提高公司规范化管理水平，提高业主满意度，增强公司竞争力。以下是《住房服务质量管理计划》，供参考。
住房服务质量管理计划
1、服务质量目标
1、维护当地卫生环境和基础设施，创造良好的生活环境。
2.确保物业管理人员的整体素质和工作能力，提高物业服务水平。
3、建立健全房产管理和监督体系，定期走访业主，努力提高满意度。
4、业主满意率达95%以上。
2、服务质量标准
公司住宅地产服务主要包括基础服务、安全管理、环境管理、房屋管理、设备设施管理等便民服务。
（一）基础服务
1、开工前，认真检查住宅的公共区域和公共设施，确保已完成验收手续。
2.我们拥有完整的服务体系和监管要求，包括资产管理计划、质量管理体系、财务管理体系、档案管理体系等。
3、管理人员和技术操作人员必须按照国家有关规定持证上岗。
4、军人必须着装、佩戴标志，行为规范，积极主动、热情。
（二）项目管理
1、对业主的服务项目必须严格执行，及时保养率、修复率、业主满意度均达到规定标准。要求公共区域固定装置和配件保持良好状态并正常开关的维修必须在两个工作日内完成。
2.根据政府规定，住宅每年进行一次防雷测试，以满足防雷规范要求。
3.对于需要维修的设施，如果维修属于小修范围，需要及时维修，或者需要进行大、中型维修或更新的，业主将向业主报告委员会并按规定处理。
4、确认当地电力、水、供暖、燃气、通讯、网络正常，定期完成用电、消防等各项安全监测，防止污水排放、噪音污染等对环境保护造成的影响。确保它满足您的要求。
（三）环境秩序管理
1、街道、广场、停车场每天清扫两次，各楼层、各入口处安装垃圾桶，每天清扫两次。集中废物必须尽快处理。
2.社区水箱需要每六个月清洗一次并定期检查。
3、定期对辖区绿化进行消毒，并根据实际情况做好病虫害防治和病虫害防治工作。
4、保安巡逻、大堂值班、交通车辆进出、停车等服务必须严格执行交接手续，严禁闲散人员进入小区。
5、社区主要出入口必须提供平面图，社区内各组团、建筑、单元建筑必须有明显标志。
六、对民间施工、无序施工等违法违规行为要及时通报、制止，并及时向政府有关部门报告。
7.我们积极开展安全教育，杜绝安全事故发生，熟悉当地地形，严格遵守值班制度，定期检查，发现问题及时处理。
3、提高服务质量
（1）定期检查当地环境，及早发现问题。
1、物业服务人员每六个月对业主进行一次安全执法活动，并对违法建设问题提供安全咨询。不听从建议的将被报告并进行处理。
2.物业服务人员必须每日检查小区室内外环境，及时发现问题，及时修复损坏的设施。
3、加强社区保洁服务人员每天早晚对社区公共环境进行清洁维护，保证业主良好的生活环境。
（二）专业、高素质的房地产人才队伍
1、物业服务人员必须学*住宅设备的基本维护方法，掌握计算机系统的操作，并能顺利处理复杂的人际关系。他们本身还应该具备与物业管理服务相关的技能和技术。
2.物业管理公司的管理人员必须按照国家有关规定取得相应的资格证书，取得这些证书后，物业管理公司就获得了用人单位颁发的关于物业管理人员资格的证明。提高质量。
3、定期对房地产管理人员进行考核评价，对员工管理引入竞争上岗制度和排除制度，旨在提高管理人员的整体工作素质。
（三）建立健全物业服务监管体系
1、与业主委员会签订规范的监理服务协议，双方有义务处理和监督物业管理问题，明确双方职责。
2.住宅区公共设施各区设一名管理人员，出现问题由负责人直接负责。
3、总经理除了定期检查住宅小区的物业服务外，还对物业管理人员的专业能力和知识、业主居住环境的体验等进行专项检查和调查。
4. 总结
在实施这一计划时，物业管理人员将坚持“业主第一、服务第一”的原则，尽快、准时地响应业主的需求，提供舒适、优质的设施，我们一定会努力做到。我们营造小区舒适的居住环境，与业主一起缓解物业管理的困难。
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