物业客服工作负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。负责前台内务的整理。严格控制外来人员进入办公区域。协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
物业公司客服岗位职责
1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作
2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理;
4、负责客户管理费收费通知单的`发放和费用的催缴工作;
5、负责完成领导安排的其他工作。
如何做好物业客服工作
首先要熟悉法律法规。熟悉物权法、物业管理条例、室内装修管理办法、民法等与物业管理服务日常工作密切相关的法律法规，运用法律法规进行管理，而不是像游击队一样，将服与免完美融合，充分运用情、理、法。其次，要心胸开阔，严于律己，不计较个人得失。物业管理行业的性质决定了需要经常加班，周末和节假日也需要值班。凡事都要豁达，不管这些得失都要负责公司。
可以也应该做更多工作内外的事情，多工作几个小时。除了这些，还要严格要求自己，不做不该做的事，做该做的事，按时上班。第三，要有良好的沟通能力。物业管理客服工作，与各种各样的人打交道，各个层次各个行业的业主，供应商，开发商，施工单位，政府职能部门等。都需要和内部部门联系协调，所以要求客服人员掌握各种知识和技能。
