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近日，国家监委网站发文点名在线教育，提出了“企业主体？资本大规模介入引发哪些问题？如何加强监管？”三大问题。文章指出，寒假将至，一些在线教育平台又活跃起来。电视广告、地铁站、公交站、楼宇电梯广告……学龄孩子家长目光所及之处，基础教育在线平台的广告一个也不放过。（《》）
因原因，在线教育按下了“快进键”，技术的革新，资本的涌动，现实的需要，成就了在线教育当下的繁荣局面。但火热背后，潜藏的危机和暴露出的问题也正在浮现。
就在网站点名批评之前，笔者也发现了一些问题，手机推送的在线教育广告，个别知名在线教育品牌等竟然都请了同一位“老师”为其做广告。关键在于，这位“老师”，一会是数学名师，一会又是英语名师。以“教师演员”的名义糊弄家长，给出低价的试听课相互竞争，付费之后却存在内容与宣传不符的情况。围绕着教育话题，制造焦虑、贩卖焦虑，到头来，苦的是孩子，累的是家长，唯有在线教育机构，成了笑到最后的人。
说2020年是在线教育发展的关键时期，一点也不为过。受影响，网课成了更多学子首选的课外辅导方式，在线教育机构从中看到商机，行业用户也扩大到4.23亿，市场规模预计突破5000亿元。这样广泛的需求和商机背后，自然少不了资本的驱动和广告的投放，学生和家长所忧虑、所担心的，也都被如雪花般的广告给一遍遍刺激。年关又将至，不给孩子报个网课，似乎这假期就是虚度。
表面上看，这是在线教育行业蓬勃发展、相互竞争的良好局面，实则，就如线下的校外培训机构一样，把有关升学、成绩等等的一切教育问题，又一次放大了。在教育竞争激烈的城市，“虎妈”“猫爸”们望子成龙心切，为孩子读好学校拼命报班培训，不断给孩子打“鸡血”，所谓的“鸡娃”，便如此而来。以升学为目标导向，在线教育煽动起了有关奥数、应试、择校等与国家素质教育方针相违背的现实焦虑，家长和孩子则在这种不明所以当中，深陷报班上课的漩涡，不花钱上课，便是对孩子未来的不负责任。受够了线下培训学校之苦的家长群体，如今又要遭受在线教育的袭击。
家长更为在意的，一是在线教育鱼目混珠般的虚假宣传。广告当中各种优惠和诱惑，实际的教学却和承诺的不符。加之未成年人自律性缺乏，一旦被困网课当中，付出的不光是时间成本，还有健康成本和兴趣成本。二是现实的教育环境依旧有诸多不如意。补课的需求，来自于家长对孩子学业成绩的不自信，而这背后，又和升学、考试等相关政策紧密挂钩，也只有严格落实相关升学考试政策，加强学校教育和在职教师责任，才能帮助孩子提高学*效率，避免被在线教育透支太多的精力。
国家“十四五”规划建议提出，发挥在线教育优势，完善终身学*体系，建设学*型社会。显然，在线教育的健康、有序发展，对于学校教育是很好的补充和提升，但健康、有序的前提是要规范，严格遵照相关政策，推动校外线上培训在制度的轨道上有序发展，这是在线教育急需完善和落实的。
当前，不少地方已经出台文件，对校外培训进行引导和规范。例如成都市近期出台《成都市2021年义务教育招生入学正面清单和负面清单》，明确提出，校外培训要端正导向。近日印发的《关于做好义务教育阶段学校招生入学工作的通知》，也明确指出“公民同招，公民同权”。这样的制度设计，有效消释了家长的教育焦虑，也给乱序下在线教育降了降温。
总而言之，期待在线教育以“教育”为导向，真正服务于家长和孩子。（作者系四川省成都市新津区岷江新城成外学校教师）
来源：中国教育报
12家在线教育平台哪家强？来看看官方评测
杭州新闻客户端在线教育是基于网络的学*行为，它可以突破时空限制，汇聚海量知识，打造“没有围墙的名校”，推动教与学的双重。宽带、大数据、云计算、移动互联网为在线教育发展提供了更强大的平台载体和网络环境。根据权威研究机构艾媒咨询的数据，近年来我国在线教育市场规模以每年20%-30%的增幅持续扩张。
2020年发生以来，“停课不停学”成为莘莘学子普遍的生活场景之一。各类公办民办教育机构纷纷录制形形的网络课程供学生们在线学*，各大教育品牌纷纷从线下转战线上，各在线教育平台更是加大了课程推送和营销推广力度，流量迭创纪录。
为进一步了解在线教育平台的发展现状，浙江省消保委于2020年2月下旬至3月上旬组织消费义工进行了一次在线教育消费体验与网络。
本次在线教育消费体验涉及3个主要类型12家主要平台，均以课外辅导提升或兴趣爱好类课程为主，包括中小学教育类的学而思网校、掌门一对一、猿辅导、作业帮和智学网，英语提升类的VIPKID英语、DaDa英语和新东方，综合平台类的腾讯课堂、网易云课堂、超星学*通和慕课。
消费体验从账户注册、客服咨询、选课下单、课程学*到售后服务贯穿在线教育消费全流程，共设置了“信息披露”、“课程品质”、“优质服务”三大评价维度和“证照资质”、“课程介绍”、“明码标价”、“用户评价”、“教师资质”、“课程规范”、“答疑解惑”、“有否‘三超’”、“合同签订”、“课程退换”、“发票开具”和“客服响应”12项测评指标。体验过程综合运用课程分段录像、客服电话录音和网页录屏截图等方式留证。
本次网络依托问卷星平台实施。问卷从现实与意向使用率、课程与平台选择因素、整体满意率等方面共设置了10道题目。时间从2月26日至29日历时4天，共回收有效样本700个。答卷者地址显示其中73.14%来自浙江省。
消费体验反映，各在线教育平台运营普遍比较规范；各平台综合平均分78.25分，其中有2家平台超过90分。从义工体验评价看，12家平台中，VIPKID英语、DaDa英语、网易云课堂和作业帮居第一层次，智学网、掌门一对一、猿辅导和学而思网校居第二层次，新东方、腾讯课堂、慕课和超星学*通居第三层次。
在线教育消费体验各评价维度得分
体验到的12家平台均未发现“超前超限超纲”内容。2020年2月14日，教育督导委员会办公室发布预警，严格规范线上培训，要求“线上培训也要严格按照有关规定规范开展，不得违规组织开展超前超限超纲在线教学。”本次在各平台的义工体验过程中均未发现“三超”内容。
体验到的全部平台答疑功能均相对完善。12家平台的课程均可在直播中与教师互动，且都设有交流群，学*上的疑惑可与老师或其他同学即时交流。
三大评价维度中，“课程品质”评价最高，“信息披露”次之，“优质服务”相对落后。12项测评指标中，评价较高的是“课程规范”、“有否‘三超’”。
在线教育消费体验各评价指标得分
网络显示，接近2/3的受访者具有在线消费意愿；教学硬实力是多数消费者选择平台的首要因素；消费者的整体满意率为61.29%，而收费合理的满意率仅为36.83%。
53.15%的受访者购买过在线教育课程。其中，28.86%“已购买使用中”，24.29%“曾经购买”。另有12.57%“正在考虑”。
在线教育课程购买使用情况占比
未购买在线教育课程的主要原因是“未有孩子”（55.49%）。其余值得关注的有“线下班效果更好”（18.90%）、“没有合适的课程”（14.94%）、“用起来麻烦”（13.11%）和“经济负担”（11.28%）。
未购买在线教育课程的原因分析
各平台消费者选择率相差悬殊。3类在线教育平台中选择率最高的，中小学教育类是学而思网校（35.22%），英语提升类是新东方（18.82%），综合平台类是网易云课堂（23.39%）。
各类在线教育平台选择率
选课主要考虑因素前三位均与教学质量密切相关。依次为“教学成效”（66.67%）、“师资力量”（55.11%）、“教学口碑”（51.88%）。其他值得关注的还有“价格透明合理”（40.86%）、“平台资质”（32.80%）、“讲课风格”（32.80%）、“课程自由（可退换课程）”（30.38%）和“技术保障（视频清晰度流畅度等）”(23.39%)。
平台选择主要考虑因素
受访者对在线教育平台整体满意率超过六成（61.29%）。各方面满意率从高到低分别为师资力量（69.62%）、课程质量（65.86%）、软件使用（56.45%）、售后服务（47.31%）和收费合理（36.83%）。
在线教育平台满意率一览
本次消费体验和网络反映出来的主要问题有：
部分平台证照资质公示不全。《电子商务法》要求：“电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。”12家平台中，有2家（腾讯课堂和网易云课堂）未发现《互联网信息服务增值电信业务经营许可证》（ICP证）；仅VIPKID英语、DaDa英语和新东方在网页显著位置公示了营业执照和ICP证，其它9家虽可通过国家信用信息公示系统查到营业执照且经营范围内有相关培训咨询资质，但在其App和官网内均未发现营业执照和ICP证。
半数平台评价机制不够完善。《电子商务法》第三十九条：“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。”消费体验中发现，仅有半数平台设有课程评价板块并公开评分及评语。学而思网校、智学网、慕课仅公开评分但未公示评语；掌门一对一和新东方未发现评分评语公示。
一些平台师资信息不够透明、课程介绍不够详细。学而思网校和智学网课程介绍仅为统一的宣传海报，无针对本课程的教学内容；新东方课程介绍内容仅为开课时间和开课教师；掌门一对一、DaDa英语、新东方和腾讯课堂未公示中小学类课程授课教师的资格证编号；超星学*通的中小学课程未公示教师信息和资质，购买课程进入咨询群后仍无法看到教师信息和资质。
部分平台不能退换课或退换课渠道不畅。超星学*通客服明确表示不可以退换课；慕课、腾讯课堂、网易云课堂和猿辅导4家平台在iOS App内购买课程需先充值到平台账户，充值方式为定额充值，不能自主选择随意充值金额，退课时相关费用退回到平台账户内，但平台账户内的余额不能提现，只能在平台内继续消费。
慕课网定额充值界面及相关客服回应记录
超星学*通课程未发现教师信息
过半平台签订合同或开具发票不够规范。12家平台中只有5家（掌门一对一、智学网、VIPKID英语、DaDa英语和网易云课堂）在购买课程前全渠道（网页、安卓App和iOS App）都与消费者签署相关协议；学而思网校、猿辅导、作业帮和超星学*通4家平台购买课程前全渠道都不与消费者签署相关协议；其余平台仅在网页上购买课程前与消费者签署相关协议，App内购买前不签署；半数平台可当天开具发票；腾讯课堂无法联系平台客服，联系课程客服未响应，因此无法获得发票；慕课暂不可开具发票；新东方和作业帮需等课程结束后方可开具发票；网易云课堂发票需要7-15天才能发送至邮箱。
不可当天开具发票平台部分客服回应记录
部分平台客服响应不及时。智学网助教客服回复虽然比较及时，但平台QQ客服响应超过2小时；腾讯课堂网页虽有课程客服，但未发现平台客服，体验员3次问询均未得到满意答复；超星学*通平台客服需等候300位以上，课程客服最长回复等候超过7小时；慕课转接QQ客服，工作时间有时需要近半小时，有时根本不回复。
附件：在线教育平台消费体验各维度和指标义工评价
用户评论
安徽继续教育在线平台真是太方便了！在家就能学*各种课程。
有19位网友表示赞同！
这平台有好多专业领域的选择，我一直在想学*绘画，现在终于有机会了！
有17位网友表示赞同！
以前总是担心时间不够，现在在线上可以随时随地学*，简直完美！
有20位网友表示赞同！
对基层工作者来说，安徽继续教育在线平台真是福音啊！
有10位网友表示赞同！
听说平台还提供证书考试，太棒了！想提高自己在职技能。
有15位网友表示赞同！
界面设计很简洁易用，即使不会使用电脑的人也能轻松操作。
有11位网友表示赞同！
期待更多高素质的课程更新，希望有更多适合我的内容！
有16位网友表示赞同！
这平台真的很好用了，学*效率明显提升了
有12位网友表示赞同！
学*氛围很好，还能与其他同学线上互动交流，感觉像回到了校园时代。
有10位网友表示赞同！
安徽继续教育在线平台改变了我对学*的印象。原来学*可以这么轻松有趣！
有8位网友表示赞同！
有了平台，我可以学到更多新知识，拓展我的视野。
有18位网友表示赞同！
非常感谢平台为我们提供的学*机会，让我们不断进步！
有5位网友表示赞同！
希望未来平台能推出更多线下活动，与老师和同学交流互动
有8位网友表示赞同！
学*过程很有成就感，看着自己的学*成果越来越丰富感到很开心。
有14位网友表示赞同！
平台的课程内容很实用，可以很好地应用到工作中。
有5位网友表示赞同！
希望更多的人了解这个平台，利用平台资源来提升自己！
有6位网友表示赞同！
安徽继续教育在线平台是一个很好的改变人生的机会。
有9位网友表示赞同！
学*新技能很有趣，感觉自己变得更有能力了。
有7位网友表示赞同！
相信以后这个平台会越来越好，为我们提供更多优质的课程!
有8位网友表示赞同！