毫无疑问，个性化服务将是未来零售业的关键特征之一，也将是决定零售品牌成败的关键。众所周知，为顾客提供个性化服务可以增加忠诚顾客并增加销售额，因此零售品牌总是乐于这样做。
同时，随着技术的进一步发展，零售行业的个性化服务应该会再次发生变化。在这篇文章中，SLD（瑞莱品牌设计）谈论了零售行业个性化服务的现状和未来。
个性化服务的现状
目前，以“Sephora”、“Nordstrom”、“Nike”为代表的一些国际知名零售品牌已经在尝试利用新技术提供个性化服务，并在顾客的充分需求中得到了一致好评。称赞。下面我们就来看看这三个知名品牌是如何提供个性化服务的。
一体化：
丝芙兰的系统整合了APP、网站、门店、邮件等多种销售渠道，可以在各个平台为顾客提供优质的服务体验。该系统采用了大数据、AR（增强现实）、VR（虚拟现实）等多种先进技术。不仅可以为顾客提供在线下单、购物提醒、折扣推荐、美容教程等功能，还可以在实体店提供“虚拟试用”和“智能导购”服务。在整个丝芙兰客户旅程中，所有环节和模块相互关联、相辅相成，最终为客户创造卓越的体验。
不同的方式
耐克为顾客提供了不同的购买方式，让他们有更多的选择。位于纽约的耐克旗舰店将为顾客提供卓越的顾客体验，并为想要购买一双鞋的顾客提供“快速服务”。该商店位于商店主入口旁边，设有时尚的展示架，展示顾客预先选择的产品。一旦客户试用了产品并决定购买，他们就可以从应用程序中自行购买，使其成为真正的“快速服务”。
个性化推荐
类似于“淘宝”推出的“千千面”算法，零售品牌应该利用科技手段向顾客推荐个性化产品。 “Nordstrom”曾进行过——测试，在其网站或APP上为商家定制客户推荐。当顾客点击商品、将商品添加到购物车或尝试下订单时，系统可以向顾客推荐更优惠、更有价值的商品。
个性化服务的未来
随着物联网、大数据、人工智能等更先进的技术开始商业化，零售品牌提供个性化服务变得更加容易。您可能想要想象未来的可能性，例如：
我们以更低的成本提供更高质量的定制产品。更快的响应速度—— 例如，客户需要参加重要活动之前，提前准备好定制的口红。记录并科学分析客户的购买行为并提供适当的建议和产品将有助于提高服务质量。虚拟助理可以定制特殊的私人活动，例如假期。随着顾客越来越注重隐私，零售品牌将被迫适应。收集的数据可帮助您增强分析功能，例如客户在哪里购物、天气如何以及他们的感受如何。品牌可以使用数据分析来推荐更少的产品，同时提高推荐效果。不相关的内容将成为过去，零售品牌将越来越意识到客户的需求。
个性化服务的升级步骤
显然，并非所有零售品牌都是Sephora、Nordstrom 和Nike。那么常规零售品牌如何提升个性化服务呢？罗马不是一天建成的，所以请尝试以下步骤。
利用您的数据做更多事情：
如果零售品牌想要充分利用客户数据，就需要集成相关技术来简化运营并确保系统正常运行。此外，零售品牌需要了解他们如何收集数据。根据德勤的研究，仓促收集客户数据是一种非常危险的做法。零售品牌可以实施激励措施，奖励顾客分享相关信息，同时确保系统之间的无缝集成。
人文思想：
事实上，并非所有个性化服务都需要技术支持。随着技术的发展，人与人之间的关系变得更加有价值。这意味着通过雇用合适的员工为顾客提供服务，实体店将有更多的“人与人”互动。例如，Rebecca Minkoff 旗舰店除了主营业务外，还充当支持女企业家发展的社交活动场所。又如：“手写笔记”、“员工推荐”、“咨询”等服务都鼓励“人与人”的互动，帮助品牌与目标客户建立深厚的情感联系。
持续投资：
丝芙兰在客户旅程中投入了大量资源，创造了高度个性化的服务体验。同样，无论哪个零售品牌想要创造出色的个性化服务并提供出色的客户体验，都需要与强大的领导者、忠诚的团队或擅长构建客户旅程的机构合作。
消费者期望个性化的服务。零售品牌要想最终从竞争对手中脱颖而出，就必须在采取行动之前仔细思考并仔细准备。
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