简介：
“在商场逛了很多年，哪个商场会记住你的名字和你的购物记录？”当被问到商场的好处时，我们的客服人员回答了记者的问题。
CBO《进军百货超市》系列报告第十期
CBO记者陈梅厦门报道
新消费时代零售的本质是将优质的产品销售给合适场景下匹配的消费者。无论人工智能技术多么先进，核心仍然是人。
作为福建省奢侈品百货的先行者之一，福建春天百货十多年前就引进了雅诗兰黛、兰蔻、纪梵希等10余个国际领先品牌，培育了集团。定位于成熟稳重的高端消费者。
近年来，随着消费日趋成熟，巴黎春天百货销售额稳步增长，但同时也面临着新的挑战，如当地新商圈、新百货商店、年轻消费者的崛起等。如何保持坚持与改变之间的平衡，是巴黎之春的新课题。
护肤客单价不低于5000元，中流砥柱是中产阶级“回头客”。
俗话说得好，攻城易，守城难。对于自创立以来就定位奢侈品店的福建巴黎春天百货来说，近期消费的改善带来了诸多利好。但竞争压力也在增加。目前，厦门约有10家国内外百货商场，在这个人口刚刚超过400万的市场中，竞争是必然的。
不过，福建省巴黎春天百货总经理陈惠娟向《化妆品财经在线》记者透露，尽管面临巨大压力，商场仍保持两位数的销售增长。他对《化妆品财经在线》记者表示，重要原因之一是，虽然业务多元化带来的转变确实越来越明显，但店里的化妆品业绩并没有受到影响。
“我们后台有超过10万名活跃会员，其中大部分是35岁到45岁之间的消费者。这群客户有能力购买高端产品；我多年来一直是老客户。” “化妆品的品质比较高。”陈慧娟说。
为了强化这一重点消费客户群，巴黎春天百货还专门设立了VIP客户经理职位，专门服务各大品牌的超VIP客户。她说，除了每年为VIP举办特别活动，例如在会员生日时送礼物或送到他们的家里或办公室，巴黎之春很早就在这样做。据她介绍，目前消费者在百货商场的消费额在2000至3000元左右，活动期间的平均消费额为5000至6000元，很多活动都超过1万元。将此数字与最新公开数据——厦门2017年平均工资水平3804元对比可以看出，巴黎春天的核心客户群是购买力较高的中产以上消费者。
不仅如此，得益于巴黎春天在厦门当地消费者中长久以来的形象，巴黎春天在每年的春秋美妆节上都轻松表现出色。
陈慧娟告诉《化妆品财经在线》记者，每年春秋两季都有两个化妆品节，持续10天左右，票房收入基本能过千万元。
“十多年前引进国际一流品牌的巴黎春天可以说是厦门奢华生活的创造者和先驱，在当地消费者中形成了良好的口碑。”
引入加深美容院独特体验的热门品牌
“巴黎春天经营美容店已经有10多年了，现在越来越受到关注。”陈慧娟特指化妆品品类的服务打造计划。目前，商场的一半楼层被设置为美容店。 “除了品牌自己开设的美容院外，还有在商场内开设的公共美容院，为消费者提供更好的体验和服务。”陈慧娟强调。
除了在体验式服务上紧跟市场趋势，巴黎春天也开始对品牌进行小幅调整。比如刚刚过去的2017巴黎春季，潮流彩妆品牌M.A.C和韩国护肤品牌雪花秀都亮相。陈慧娟认为，M.A.C.的中高端、时尚定位对于新店氛围的营造会有很大帮助。对于引入雪花秀，是为了完善日韩产品线。
但除了这两个品牌的加入之外，巴黎之春近年来并没有对其外部结构做出太多调整。尤其是，对于很多百货店每隔一两年进行一次的店面装修和调整，陈慧娟结合实际表达了自己的看法。 “从第一个柜台到今天，消费者走进一家商店就能立即知道雅诗兰黛在哪里，香奈儿在哪里也无济于事。”
从顾客保留到门店调整，巴黎春天百货似乎都把重点放在了老顾客身上。那么您是否担心年轻消费者粘性不够？陈慧娟已明确表示不会这样做。
在她看来，巴黎春天百货的两家店面积加起来才三万多平方米，目前顾客数量也算足够了。与需要逛街、吃喝玩乐的年轻客群不同，消费趋于现实、理性、精准的中年客群正是巴黎之春所需要的客群。针对年轻人对好玩、新奇的需求，巴黎春天百货的做法是在线上与年轻消费者保持高度的互动和接触。例如，公众号可能会不时推出闪购、独家购买或试用装备收集和体验活动。
陈慧娟表示，正是巴黎春天多年来积累的经验，才使得它能直接与顾客对接，并能多年留住顾客。 “现在的商场都是业态的结合、空间的拓展、配套措施的更加完善。但是商场和顾客直接连接的点在哪里？这就是百货商场要努力的原因。”
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