CRM以客户为中心，实施客户营销、销售、服务、分析的全流程管理，帮助企业捕捉市场线索、识别线索、跟进客户，帮助您管理整个客户生命周期。高效获取客户服务，提高客户转化，提高客户满意度，全面加强企业销售管理，提高销售业绩，从而为公司带来可持续的利润。

CRM 客户生命周期管理体系的建立和完善，使企业能够在从获客到购买到留住客户的整个过程中与客户建立和建立关系，有效避免客户流失，同时改进自己的产品。树立品牌形象，提升品牌价值。

一、营销自动化

每个公司都有自己的获客渠道和方式，以及相应的客户跟进和客户转化的业务流程。在潜在客户发掘过程中，哪些类型的营销活动或渠道可以产生更有效的销售线索？如何优化资源投入以进行后续的市场投资？

销售线索是通过与客户的首次接触获得的信息，例如在贸易展会上获得的名片、通过促销活动获得的电话号码，或者通过会议、广告或外部购买获得的简单客户信息。您还可以将您的关注者转变为客户。同时，您可以根据不同的线索来源分析渠道转化率，让您优化市场活动的资源配置，实现利润最大化。

销售线索的完整生命周期：

1. 获取销售线索

收集客户电话号码是一个销售线索生成过程，可以通过各种营销活动收集。此外，您还可以在后台定义“好友推荐”和“促销”等线索来源，以便您稍后分析不同线索来源产生的线索和线索转化率，以优化您的市场资源。投资。

2. 销售线索分配

将销售线索分配给销售代表进行跟进，或分配销售线索。为了有效管理您的销售线索，您可以根据客户的行业或地区创建潜在客户池。这使得销售人员能够根据他们的专业知识和接近程度进行跟进，从而提高潜在客户转化率和工作效率。另一方面，如果销售人员正在跟进潜在客户，但没有接到电话或无法联系到，他们可以将潜在客户放回到潜在客户池中，稍后或与其他销售人员一起跟进。可以使其上传成为可能。提高销售线索利用率和转化率。

3、销售线索跟进

线索跟进：销售代表被指派或主动捕捉销售线索后，可以通过电话、上门等多种方式联系客户，并完成问题等跟进记录问道。比如后续过程中的返回或者各种紧急情况。这些跟进记录根据权限实时反映在公司的“业务”和“CRM信息”中，同事和领导可以随时查看并提供相应的支持。另一方面，即使负责的销售人员离开公司，这些后续记录也不会丢失，更不会影响后续业务部门的运营。

4. 潜在客户转化

一旦确定客户有需求或购买意向，就需要创建客户档案，将销售线索转化为客户甚至商机，并积累客户信息和交易数据。使其他协作部门能够及时了解客户信息以及与业务相关的信息。

七客CRM帮助您有效管理您的营销活动并跟进销售线索转化流程，以快速拓展您的市场，获取更多销售线索，并通过有效的后续措施改善您的前景。我们提供一整套营销解决方案来增加客户。转化率。 同时，所有销售线索、跟进记录、交易记录都安全、完整地存储在系统中，即使员工离职，公司资源也不会流失，也不会顺利交接。这将影响该业务部门的后续运营。

二、销售自动化

CRM系统以客户为中心，实现营销、客户、销售、产品、服务等信息化、自动化、一体化管控，让企业统一管理客户，满足个性化需求，帮助您维护客户关系并维护客户关系。防止客户流失、简化销售流程、提高销售业绩等等。

企业获得商机后，销售人员必须对商机进行评估，组织和提拔相关人才，最终推广商机并赢得订单。将潜在客户转化为交易型客户，利用销售漏斗有效分析客户需求，评估销售策略，制定销售计划和方案，提高赢率。

1. 销售流程开发

通过多年持续开展这项活动，各企业积累了一定的经验，并结合行业规则，逐渐形成了适合自己企业文化和产品的销售方式和订购渠道。 通过将这种经过验证的销售技巧融入您的销售流程，您一定会显着缩短销售周期、提高销售效率并降低销售成本。 公司的销售管理也从以订单得失为基础的绩效管理转变为以订单得失为基础的流程管理，对销售人员的管理也从依靠个人能力和经验的销售方式转变为以订单得失为基础的流程管理。赢得订单和失去订单的情况都发生了变化。依赖既定流程的标准化销售方法。

2. 跟进商机

机会可能来自销售线索，也可能来自线索转换以外的方式，例如熟人推荐或客户主动联系，无论机会的来源如何，最终数据都必须在系统中建立以产生有意义的结果；商机跟进本质上是推进销售流程，完成相应的流程任务并提供反馈，逐步将商机推进到共赢阶段。

三、服务自动化

客户保留是客户生命周期管理系统的最后一步，在找到目标客户并推动初始购买后，您需要制定长期的客户保留策略。这是培养客户忠诚度的关键。客户生命周期管理系统是避免客户流失、延长客户生命周期的最重要手段。通过CRM系统的客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，帮助企业建立和优化标准的服务管理体系。

1.服务工单管理

工单的目的是对工单进行系统化管理，使工单从显示到关闭是一个闭环，每个环节都需要一个操作动作。工单系统可以向相应的负责人发出指令，鼓励他们加快工单的处理。同时，管理人员可以查看记录，了解每个工单的进度。这样可以防止因某些工单的处理周期过长而错过工单。工单处理速度自然加快，客户体验显着提升。

2. 服务进度管理

销售人员使用的CRM 系统必须具有项目管理功能，以确定可实现的目标和指标。这使团队成员可以更轻松地管理自己的职责并查看项目进度。 ETC。

CRM任务管理让您随时管理自己的工作任务和进度，并随时向其他同事分配优先级、完成时间、受让人、任务消耗等。将其设置为任务。

七客客帮助企业打造以客户为中心的营销、销售、售后大数据运营中心，打破业务运营和数据闭环，实现高效自动化运营，解决客户流在多个部门之间碎片化的问题。 AI数据洞察捕捉内部服务代理和客户画像，并精准匹配，实现精细化运营，实现企业利润最大化，保持业务连续性，有助于探索新的商业模式。业绩增长。

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