一、什么是CRM系统？
CRM客户关系管理系统（英文正式名称：CustomerRelationship Management）是一个主要利用软件、硬件和网络技术帮助企业收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。
CRM系统主要以客户为中心，是在品牌推广、产品销售、服务提供等场景中处理企业与客户之间各种关系的过程，其最终目标是创造新客户，是为了获得关注和付费客户。提高企业用户留存，协助新用户采用，增加企业市场份额和利润，增强企业竞争力。
二、CRM系统有什么作用？
客户关系管理系统（CRM）利用信息科学和技术实现营销、销售和服务等活动的自动化，帮助企业更高效地向客户提供满意的个性化服务，从而提高客户满意度和满意度的管理和运营方法。忠诚。为了一个目的。
1.筛选你的客户
一般通过CRM系统可以将客户分为公海客户和私海客户。私人世界客户是销售人员自己的客户资源，而公共世界客户是所有销售人员听单的客户资源。销售人员还可以通过CRM客户关系管理系统筛选客户，将感兴趣的客户留在公海上，将无意的或意志薄弱的客户放在公海上。
2. 防止订单捕获和订单冲突
内讧是任何公司都不愿意看到的。只有营造公平合理的内部竞争环境，才能避免故意接受订单、订单冲突等内部问题。高效运行您的CRM 系统，包括客户重复检查和客户分配规则，降低公司的管理成本。
3. 创建自动化工作流程
有许多日常任务可以自动化，例如费用结算程序、订单处理、客户支持和客户跟进。 CRM系统实现了工作流程自动化，不仅提高了质量效率，还节省了成本。商人有很多时间专注于他们的工作。
4. 数据可视化
CRM系统的数据分析功能可以对潜在客户、客户、销售业绩等销售相关数据进行详细分析，让您直观地了解企业的经营状况。管理员可以利用这些可视化数据快速发现问题并做出决策。
5.发现有价值的客户
大多数销售人员都想把精力集中在新客户的跟进上，而没有做好老客户的价值分析。 CRM 系统通过客户细分来驱动和提高客户价值。企业可以根据分析结果进行战略调整，更好地维护与有价值客户的关系，同时实现与客户的双赢。这种方法可以提高您公司的绩效。
6. 调整您的产品或服务以满足客户需求
将客户服务流程中的纸质办公室升级为网络数字办公室，从而节省客户的时间和公司的资金。询问您的客户希望如何以及多久收到有关您的业务的信息。
7、提高营销效果
企业可以通过CRM系统的营销模块来计划、执行、监控和分析其营销活动。通过为客户提供更快、更有礼貌、更高质量的服务，您可以吸引并留住更多客户。
8、提供财务战略决策支持
基于此，企业销售人员在与客户的前期谈判、签订合同、追收债务等过程中，就能采取适当、合理的应对措施。
九、为及时调整内部控制提供依据
企业的CRM系统是企业整体内部管理体系的重要组成部分，通过CRM系统的反馈信息，企业可以检验企业现有内部管理体系的科学性、合理性，并可以及时进行管理调整。政策和机构。
10、提供生产、研发决策支持
CRM系统成功的关键是数据仓库和数据挖掘，为企业生产、研发过程中确定产品品种、产品特性和性能、产品产量等提供决策支持。
11.优化公司的业务流程
CRM系统的成功实施需要对业务流程进行更加精简的重新设计，从而能够更有效地管理客户关系并降低企业成本。
CRM系统常见问题总结：
三、免费CRM系统与普通CRM系统区别大吗？
免费CRM系统和常规CRM系统之间仍然存在差异。主要区别是：免费的CRM系统往往用户数量有限，而且免费的CRM系统不提供任何后续服务。 -销售服务。
四、CRM系统中什么叫有效商机？
有效的商机是由各个群体的心理、行为、人性等因素构成的，通过对这些方面的信息进行整合和分析，企业可以为你的客户制定营销计划，并在其中进行有效的推广。营销过程。销售和促销。
应用CRM获取有效商机：企业可以利用CRM来分析有效商机，并在销售的不同阶段利用CRM来分析有效商机，从而可以调整销售策略。当谈到有效的商业机会时，CRM为销售人员提供了更多的信息，帮助销售人员了解客户信息，也帮助团队在销售完成后回顾和优化销售。
五、中小企业和大型企业在CRM系统需求有什么不同？
中小企业与大型企业CRM系统需求的差异主要体现在三个方面。大型企业需要更多的定制功能，小型企业通常预算有限，而小型企业则看重CRM 的简单性和易用性。
六、进销存系统与CRM系统有什么联系？
采购、销售、库存系统与CRM系统之间的连接： 1. 提高工作效率； 2. 简化管理流程。
七、CRM系统目前有哪些类型的企业在用？
使用CRM的公司主要分为四类：规模已经较大的公司、拥有相对较大客户群的公司、拥有一定数量员工的公司以及有足够预算建立和维护客户关系管理系统的公司。 CRM 分为类型。
八、搭建CRM系统企业需要具备哪些实力？
企业建设CRM系统需要的优势包括有一定的业务规模、一定数量的客户、足够数量的员工以及建设CRM的预算和预算，其中包括有足够的维护资金。
九、国内外做CRM系统的公司有哪些？
随着CRM系统的普及，国内外出现了许多CRM公司。
其中，国内比较著名的CRM公司有芬香销售、销售易、神州云动、智信信息、红圈、Zoho、泛微、用友、销售邦邦等。
国外著名CRM公司有SalesForce、Oracle Hosted CRM、HubSpot CRM、SuiteCRM、SugarCRM等。
十、现代化智能CRM系统能够为企业带来什么？
现代智能CRM 系统为您的企业带来的功能优势：
1.全面的数据收集。
2. 数据集成、存储和管理。
3. 分析信息。
4、企业销售额增加。
5、完善企业服务管理体系。
6.个性化定制，随时随地即时实现新需求。
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